So vielfältig wie Ihr Business
Für eine positive Customer Experience
Wie bewerten Ihre Kundinnen und Kunden das Erlebnis mit Ihrem Unternehmen? Die Servicebewertungen von eTrusted zeigen es Ihnen – individuell an jedem Touchpoint.
Vom ersten Kontakt...
Die Customer Journey fängt für Ihre Kundinnen und Kunden oft schon in den Ergebnissen der Suchmaschine an – und prägt bereits die Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Dann folgen ein Besuch auf der Webseite, ein telefonischer Kontakt oder eine persönliche Beratung in einer Filiale, die Buchung oder der Kauf, die Bereitstellung oder Lieferung bis hin zum Service, falls es Fragen oder Probleme gibt.
...zu treuen Kundinnen und Kunden
Klar, dass eine Bewertung ganz am Ende dieser langen Customer Journey nicht abbilden kann, welche Bereiche Ihres Unternehmens Sie gezielt optimieren sollten. Fragen Sie mit eTrusted zum richtigen Zeitpunkt zielgenau nach Feedback – und passen Sie Ihre Leistungen in Echtzeit den Kundenbedürfnissen an. So sorgen Sie mit echter Kundenorientierung für Kundinnen und Kunden, die gerne wiederkommen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Für eine optimale Product Experience
Sie haben Produkte, die sich wie von selbst verkaufen und andere, die wie Blei in den virtuellen Regalen liegen? Finden Sie mehr über das Kaufverhalten Ihrer Kundinnen und Kunden heraus und optimieren Sie Ihr Angebot.
Von der Vorfreude...
Die meisten Produkte und Services durchlaufen einen komplexen Zyklus – von der Vorfreude über die anfängliche Begeisterung bis zur Bewährung im Alltag.
...zur Bewährungsprobe
Je genauer Sie wissen, zu welchem Zeitpunkt Ihr Produkt oder Ihr Service Ihre Kundinnen und Kunden begeistert und wo Verbesserungspotenziale liegen, desto besser können Sie Ihr Portfolio und die dazugehörigen Informationen auf die aktuellen Kundenbedürfnisse anpassen. So sorgen Sie mit einem langfristig positiven Produkterlebnis für glückliche und treue Kundinnen und Kunden.
Für eine produktive Employee Experience
Von der kleinen Manufaktur bis zum Großkonzern mit internationalem Filialnetz: jedes Unternehmen lebt von zufriedenen und produktiven Mitarbeitenden. Sorgen Sie mit Insights in Echtzeit für ein optimales Betriebsklima.
Statt jährlicher Mitarbeiterumfrage..
Interne Prozesse und Unternehmensstrukturen unterliegen einem stetigen Wandel und können Stimmungen schnell verändern. Umso wichtiger ist es, den Gedanken und Ideen Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern regelmäßig und zeitnah Aufmerksamkeit zu schenken.
...regelmäßige Pulsbefragungen
Bitten Sie Ihre Teams regelmäßig um Feedback und richten Sie zu wichtigen Anlässen zusätzliche Umfragen ein (z. B. vor Businessentscheidungen oder zu Events). Teilen Sie das gesammelte Feedback auf internen Kanälen und machen Sie transparent, welche Maßnahmen daraus entstehen. eTrusted liefert Ihnen das passende Toolkit dazu.
So steigern Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter*innen, sondern sorgen damit auch für eine langfristig höhere Identifikation mit Ihrem Unternehmen.
Unser regelmäßiger Pulse Check hilft uns, den Teams in ganz Europa trotz räumlicher Distanz nah zu sein. Die Ergebnisse unterstützen die People Manager*innen nicht nur dabei, mit gezielten Maßnahmen unmittelbar zu unterstützen, sondern geben Aufschluss über die Entwicklung der Stimmung im gesamten Unternehmen.
Riccardo Greco, HR Director