Experience Feedback: der Erfolgsfaktor

Erfolg steht und fällt mit den richtigen Entscheidungen. Deshalb nutzen erfolgreiche Unternehmen die Stärken von Echtzeit-Feedback an jedem relevanten Touchpoint.

Vertrauen im Wandel

Die digitalen Technologien haben die Bedingungen für Vertrauen verändert und sowohl uns Menschen als auch Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt. eTrusted schafft das Vertrauen, das ein positives Miteinander im digitalen Raum ermöglicht.

Von linear...

Vor der Digitalisierung lief der Informationsfluss linear von Unternehmen zu Verbraucherinnen und Verbrauchern. Vertrauen war einfach, da die Quelle der Informationen klar war.

...zu dezentralisiert

Seit der digitalen Vernetzung findet der Informationsaustausch zwischen einzelnen Menschen statt. Vertrauen ist wesentlich komplexer, da der Ursprung der Informationen nicht klar ist.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

Dialog statt Monolog

Je besser Sie die Menschen kennen, die mit Ihrem Unternehmen Kontakt haben, desto gezielter können Sie Erwartungen und Bedürfnisse erfüllen. Mit Experience Feedback treten Sie gezielt an jedem gewünschten Touchpoint in den Dialog. So erhalten Sie wertvolle Insights, mit denen Sie die Customer Experience Ihres Unternehmens managen und die Zielgruppe langfristig an Ihre Marke binden.

Mehr über Touchpoints

Mehr echte Insights

Daten sind das Lebenselixier erfolgreicher Unternehmen – jedoch nur, wenn die Daten valide und aktuell sind. Mit eTrusted erhalten Sie authentisches Kundenfeedback in Echtzeit und können darüber hinaus sicher sein, jederzeit den Datenschutz nach DSGVO einzuhalten.

Mehr über Daten

Der Wert echter Sterne

Eine authentische 4-Sterne-Bewertung überzeugt mehr als anonyme 5 Sterne. Und im Umgang mit noch kritischeren Bewertungen zeigen Unternehmen, wie sie auf Kundinnen und Kunden reagieren und Probleme lösen. So entsteht digitales Vertrauen.

Mehr über Kundenzentrierung

Das neue Vertrauen in Zahlen

%
aller Käuferinnen und Käufer sind bereit, für ein besseres Kauferlebnis mehr Geld auszugeben.

%
der Kund*innen würden eine Marke nach nur einem schlechten Erlebnis nicht mehr nutzen, auch wenn sie diese zuvor positiv bewertet haben.

%
aller unzufriedenen Kund*innen bewerten ein negatives Erlebnis aus eigener Motivation. Wer besser werden will, muss also aktiv nachfragen.

Digitales Vertrauen braucht Transparenz, Authentizität und Sicherheit

Transparent: Social Proof

Gute Bewertungen sind Gold wert: Wenn viele Menschen Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen oder Ihren Service gut bewerten, schafft das Vertrauen bei Interessierten und Bestätigung bei Bestandskundinnen und -kunden.

Authentisch: Echte Bewertungen

Voraussetzung ist, dass die Bewertungen echt sind. Dann helfen sie Menschen dabei, im digitalen Raum bessere Entscheidungen zu treffen und Unternehmen, echte Kundenzentrierung zu erreichen.

Sicher: DSGVO-konform

Datensicherheit hat dabei höchste Priorität. Für die feedbackgebenden Menschen bedeutet das, dass ihre privaten Daten jederzeit geschützt sind und für Unternehmen, dass sie jederzeit rechtskonform handeln.

Sorgen Sie mit eTrusted für digitales Vertrauen

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