Experience Feedback: der Erfolgsfaktor

Erfolg steht und fällt mit den richtigen Entscheidungen. Deshalb nutzen erfolgreiche Unternehmen die Stärken von Echtzeit-Feedback an jedem relevanten Touchpoint.

Vertrauen im Wandel

Die digitalen Technologien haben die Bedingungen für Vertrauen verändert und sowohl uns Menschen als auch Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt. eTrusted schafft das Vertrauen, das ein positives Miteinander im digitalen Raum ermöglicht.

Spaeter Vertrauen in Instituionen

Von linear...

Vor der Digitalisierung lief der Informationsfluss linear von Unternehmen zu Verbraucherinnen und Verbrauchern. Vertrauen war einfach, da die Quelle der Informationen klar war.

Heute Distribiertes Vertrauen

...zu dezentralisiert

Seit der digitalen Vernetzung findet der Informationsaustausch zwischen einzelnen Menschen statt. Vertrauen ist wesentlich komplexer, da der Ursprung der Informationen nicht klar ist.

Das neue Vertrauen in Zahlen

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aller Käuferinnen und Käufer sind bereit, für ein besseres Kauferlebnis mehr Geld auszugeben.
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der Kund*innen würden eine Marke nach nur einem schlechten Erlebnis nicht mehr nutzen, auch wenn sie diese zuvor positiv bewertet haben.
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aller unzufriedenen Kund*innen bewerten ein negatives Erlebnis aus eigener Motivation. Wer besser werden will, muss also aktiv nachfragen.

Digitales Vertrauen braucht Transparenz, Authentizität und Sicherheit

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Transparent: Social Proof

Gute Bewertungen sind Gold wert: Wenn viele Menschen Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen oder Ihren Service gut bewerten, schafft das Vertrauen bei Interessierten und Bestätigung bei Bestandskundinnen und -kunden.

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Authentisch: Echte Bewertungen

Voraussetzung ist, dass die Bewertungen echt sind. Dann helfen sie Menschen dabei, im digitalen Raum bessere Entscheidungen zu treffen und Unternehmen, echte Kundenzentrierung zu erreichen.

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Sicher: DSGVO-konform

Datensicherheit hat dabei höchste Priorität. Für die feedbackgebenden Menschen bedeutet das, dass ihre privaten Daten jederzeit geschützt sind und für Unternehmen, dass sie jederzeit rechtskonform handeln.