Eine Plattform für alle Features
Echte Kundenzentrierung durch authentisches Feedback
Egal welche Insights Sie brauchen: Mit eTrusted gehen Sie sicher, dass Sie authentisches Experience Feedback erhalten. Denn jede Bewertung basiert auf einer echten Transaktion.
Servicebewertungen
Je mehr Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen bewerten, desto vertrauenswürdiger wird es wahrgenommen. Sammeln Sie an verschiedenen Touchpoints Feedback, um ein ganzheitliches Bild zu erhalten:
Einkaufserlebnis in Ihrem Online-Shop
Erfahrung in der Filiale vor Ort
Zufriedenheit mit Dienstleistungen und Services
Beratung zu Produkten, zum Beispiel auf Ihrer Website oder in Ihrem Blog
Customer Service (telefonisch, persönlich, per Chat oder E-Mail)
Produktbewertungen
Produktbewertungen helfen Ihnen, Ihre Bouncerate und Retourenquote zu senken und Klickraten auf Produktanzeigen zu steigern. Sie liefern einzigartigen User-generated Content, mit dem Sie Ihre Produktbeschreibungen präzisieren und Ihr Sortiment optimieren können.
Internes Feedback
Ob für die eigenen Produkte, für Unternehmensprozesse wie Bewerbung, On- oder Offboarding oder einfach für das allgemeine Arbeitsklima – aus regelmäßigen internen Befragungen schöpfen Sie wertvolle Optimierungspotenziale für Ihr Unternehmen.
Net Promoter Score (NPS)
Würden Ihre Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen? Der Net Promoter Score (NPS) findet das mit nur einer Frage heraus.
Managen Sie Ihre digitale Reputation
Positives Feedback ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im digitalen Umfeld und wirkt sich auf Umsatzsteigerung und Unternehmenswachstum aus. Wir liefern Ihnen die passenden Werkzeuge für authentisches Experience Feedback.
Mehr Glaubwürdigkeit, mehr Vertrauen
Steigern Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit mit On-Site-Widgets, die authentisches Feedback zu Produkten und Services zeigen. Die Widgets sind kinderleicht zu konfigurieren und können ohne zusätzliche Entwicklungsressourcen auf Ihrer Website integriert werden.
Mehr SEO-Power auf Google & Co.
Ihr Bewertungsprofil sorgt für eine bessere Sichtbarkeit in den Suchmaschinen. Ergänzen Sie Ihre Anzeigen bei Google Ads und Google Shopping zudem um Ihre Bewertungssterne und profitieren Sie von durchschnittlich 5% mehr Klicks.
Mehr Sterne auf mehr Plattformen
Damit Sie auch auf offenen Bewertungsplattformen wie Google My Business und Trustpilot ein gutes Bild abgeben, können Sie mit dem Reputation Manager von eTrusted auch für diese Plattformen authentische Bewertungen sammeln und so Ihre Gesamtnote dort verbessern.
Datenbasierte Entscheidungen treffen: Analytics
Jede Bewertung, die Sie mit eTrusted sammeln, basiert auf einer echten Transaktion. Das macht das Feedback so wertvoll für Analysen und zukunftsfähige Entscheidungen.
Customer Journey Tracking
Analysieren und visualisieren Sie die Zufriedenheit an den einzelnen Berührungspunkten mit Ihrem Unternehmen.
Wie zufrieden ist die Zielgruppe?
Messen Sie Ihre Kundenzufriedenheit in einer einfachen Kennzahl: eTrusted berechnet mit der Gesamtnote eine aufschlussreiche Messgröße – für das gesamte Unternehmen, pro Bereich und an jedem einzelnen Touchpoint.
Sentiment-Analyse
Welche Wörter nutzen Ihre Kundinnen und Kunden in ihren Bewertungen? Lassen sich bestimmte Muster erkennen? Unsere Algorithmen, die Ihre Bewertungen automatisiert scannen, finden es für Sie heraus und bereiten die Erkenntnisse auf.