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Der Alleskönner in Sachen Feedback

Sie möchten Erfahrungsberichte zu Ihren Services und Produkten sammeln, Ihre Reputation im Netz verbessern oder auf einen Blick erkennen, wo der Schuh in Ihrem Unternehmen drückt? Kein Problem – eTrusted bietet Ihnen die passenden Funktionen.

Eine Plattform für alle Features

Feedback & Bewertungen

Authentisches Feedback ist der Schlüssel zu einer guten Customer, Product & Employee Experience.

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Digitale Reputation

Holen Sie sich die 5 Sterne, die Sie verdienen und nutzen Sie diese, um Ihre digitale Reputation zu verbessern.

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Analytics

Generieren Sie aussagekräftige Insights und treffen Sie datenbasiert die richtigen Entscheidungen.

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Feedback & Bewertungen

Authentisches Feedback ist der Schlüssel zu einer optimalen Customer-, Product- & Employee Experience.

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Digitale Reputation

Verbessern Sie Ihre digitale Reputation plattformübergreifend mit guten Bewertungen.

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Analytics

Generieren Sie aussagekräftige Insights und treffen Sie datenbasierte Entscheidungen.

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Die Währung für Vertrauen: Feedback & Bewertungen

Egal, was Sie in Erfahrung bringen wollen: Mit eTrusted gehen Sie sicher, dass Sie authentisches Experience Feedback erhalten, denn jede Bewertung basiert auf einer echten Transaktion.

Echte Kundenzentrierung durch authentisches Feedback

Egal, welche Insights Sie brauchen: Mit eTrusted gehen Sie sicher, dass Sie authentisches Experience Feedback erhalten, denn jede Bewertung basiert auf einer echten Transaktion.

Servicebewertungen

Je mehr Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen aussagekräftig und im besten Fall positiv bewerten, desto vertrauenswürdiger ist es. Um ein authentisches und ganzheitliches Bild von Ihren Services zu bekommen, ist jedoch Feedback zu verschiedenen Kontaktpunkten wichtig. Mit Servicebewertungen können Sie individuell für Ihr Business bestimmen, was bewertet werden soll, zum Beispiel:

Einkaufserlebnis in Ihrem Online-Shop
Erfahrung in der Filiale vor Ort
Dienstleistungen und Services
Beratung zu Produkten, zum Beispiel auf Ihrer Website oder Ihrem Blog
Customer Service (telefonisch, persönlich oder per Mail)
Ihr individueller Anwendungsfall

Servicebewertungen

Je mehr Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen bewerten, desto vertrauenswürdiger wird es wahrgenommen. Sammeln Sie an verschiedenen Touchpoints Feedback, um ein ganzheitliches Bild zu erhalten, zum Beispiel:

Einkaufserlebnis in Ihrem Online-Shop
Erfahrung in der Filiale vor Ort
Zufriedenheit mit Dienstleistungen und Services
Beratung zu Produkten, zum Beispiel auf Ihrer Website oder in Ihrem Blog
Customer Service (telefonisch, persönlich, per Chat oder E-Mail)

Produktbewertungen

Produktbewertungen helfen Ihnen, Ihre Bouncerate und Retourenquote zu senken und helfen Ihren Produktanzeigen auf Google mit wertvollen Klicks. Sie liefern einzigartigen „user-generated content“, mit dem Sie Ihre Produktbeschreibungen mit unabhängigem Feedback erweitern und Interessierten einen umfassenden Eindruck zu Ihren Produkten bieten können. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Schuhe, Versicherungen oder Autos in Ihrem Produktportfolio haben.

Produktbewertungen

Produktbewertungen helfen Ihnen, Ihre Bouncerate und Retourenquote zu senken und Klickraten auf Produktanzeigen zu steigern. Sie liefern einzigartigen User-generated Content, mit dem Sie Ihre Produktbeschreibungen präzisieren und Ihr Sortiment optimieren können.

Internes Feedback

Jedes Unternehmen ist nur so gut wie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in ihm arbeiten. Gerade, wenn Prozesse und Unternehmensstrukturen im stetigen Wandel sind, können sich interne Stimmungen schnell einmal verändern.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Mitarbeiter*innen, Bewerber*innen oder Ausscheider*innen regelmäßig nach Feedback zu befragen, nicht nur einmalig.

Internes Feedback

Ob für die eigenen Produkte, für Unternehmensprozesse wie Bewerbung, On- oder Offboarding oder einfach für das allgemeine Stimmungsbild – aus regelmäßigen internen Befragungen schöpfen Sie wertvolle Optimierungspotenziale für Ihr Unternehmen.

Zusätzliche Fragetypen

Fragen Sie nicht nur nach der allgemeinen Erfahrung, sondern hören Sie genauer hin: Mit eTrusted können Sie zusätzlich auch genauer nachfragen, z. B. nach Ware, Lieferung und Service, aber auch individuell nach allen anderen Dingen, die Sie von Ihren Kund*innen und Mitarbeiter*innen wissen wollen.

Net Promoter Score (NPS)

Würden Ihre Kund*innen Ihr Unternehmen weiterempfehlen? Finden Sie es heraus - mit dem Net Promoter Score, kurz NPS. Der seit Jahrzehnten etablierte Messwert gibt Ihnen durch nur eine simple Frage Aufschluss darüber, wie loyal Ihre Kund*innen Ihrem Unternehmen gegenüber sind. Über eine Skala von 0 (sehr wahrscheinlich) bis 10 (sehr unwahrscheinlich) geben Nutzer*innen ihr Feedback ab. Diese Methode macht Kundenzufriedenheit einfach messbar und vergleichbar. Mehr über den NPS erfahren Sie in unserem Blog.

Zum Blogbeitrag

Net Promoter Score (NPS)

Würden Ihre Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen? Der Net Promoter Score (NPS) findet dies mit nur einer Frage heraus. Über eine Skala von 0 (sehr wahrscheinlich) bis 10 (sehr unwahrscheinlich) geben Nutzer*innen ihr Feedback ab.

Wie Unternehmen das Experience Feedback nutzen?

Erfahren Sie mehr dafrüber, wie Sie eTrusted nutzen können.

Use Cases entdecken

Managen Sie Ihre Reputation im Netz

Eine ganzheitlich gute Reputation ist Ihr Aushängeschild im Netz. Überzeugende Kund*innenstimmen sind ein wichtiges Mittel, online ein positives Bild abzugeben und führen langfristig zu Umsatzsteigerung und Unternehmenswachstum. Wir liefern Ihnen die passenden Werkzeuge dazu.

Managen Sie Ihre digitale Reputation

Positives Feedback ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im digitalen Umfeld und wirkt sich auf Umsatzsteigerung und Unternehmenswachstum aus. Wir liefern Ihnen die passenden Werkzeuge für authentisches Experience Feedback.

Wertvolle Vertrauenselemente: On-Site Widgets

Profitieren Sie von unseren Website-Widgets um an gezielten Stellen damit zu glänzen, wie Ihre Kundinnen und Kunden Ihren Service oder Produkte erleben.

Binden Sie das bei über 25 Mio. Konsument*innen bekannte Trustbadge auf ihren Websiten ein, um Ihre Reputation während der gesamten Customer Journey im Blickfeld Ihrer Kund*innen zu halten. Auch auf Produktseiten sind Widgets ein wichtiger Faktor, um die Conversionsrate hoch und die Absprungsrate niedrig zu halten und die Erwartungshaltung Ihrer Kund*innen zu managen.

Mehr Glaubwürdigkeit, mehr Vertrauen

Steigern Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit mit On-Site Widgets, die authentisches Feedback zu Produkten und Services zeigen. Die Widgets sind kinderleicht zu konfigurieren und können ohne zusätzliche Entwicklungsressourcen auf Ihrer Website integriert werden.

Mehr SEO-Power auf Google & Co.

Ihr Bewertungsprofil sorgt für eine bessere Sichtbarkeit in den Suchmaschinen. Ergänzen Sie Ihre Anzeigen bei Google Ads und Google Shopping zudem um Ihre Bewertungssterne und profitieren Sie von durchschnittlich 5% mehr Klicks.

Mehr SEO-Power auf Google & Co.

Präsentieren Sie Ihre Bewertungssterne in Google Ads, Google Shopping und als Rich Snippets in „organischen“ Suchergebnisseiten, um ihre Klickraten zu verbessern.

Ihr individuelles Bewertungsprofil fasst den guten Ruf Ihres Unternehmens in einer Suchmaschinen-optimierten Form zusammen. Das führt zu einer besseren Sichtbarkeit in den Sucherergebnissen von Google & Co sowie zu mehr direktem Traffic auf ihrer Website.

Mehr Sterne auf mehr Plattformen

Damit Sie auch auf offenen Bewertungsplattformen wie Google My Business und Trustpilot ein gutes Bild abgeben, können Sie mit dem Reputation Manager von eTrusted auch für diese Plattformen authentische Bewertungen sammeln und so Ihre Gesamtnote dort verbessern.

Holen Sie sich die 5 Sterne, die Sie verdienen: Reputation Manager

Gutes Feedback erhalten – auf jeder Plattform, aus einer Hand! Mit dem Reputation Manager sammeln Sie auch auf offenen Bewertungsplattformen – wie etwa Google und Trustpilot – authentisches Kundenfeedback.

Vergleichen Sie Ihre Bewertungen auf den verschiedenen Plattformen und leiten Sie Bewertungseinladungen gezielt auf die Profile weiter, die Sie verbessern wollen. Sie können dies für alle oder einzelne Kanäle vornehmen, permanent oder für bestimmte Zeiträume, automatisch oder manuell.

Datenbasierte Entscheidungen treffen: Analytics

Jede Bewertung, die Sie mit eTrusted sammeln, basiert auf einer echten Transaktion. Das macht das Feedback zum Dreh- und Angelpunkt für aufschlussreiche Analysen und datengetriebene Maßnahmen.

Datenbasierte Entscheidungen treffen: Analytics

Jede Bewertung, die Sie mit eTrusted sammeln, basiert auf einer echten Transaktion. Das macht das Feedback so wertvoll für Analysen und zukunftsfähige Entscheidungen.

Customer Journey Tracking

Mit eTrusted erhalten Sie dediziertes Feedback für wichtige Touchpoints innerhalb der Customer Journey. So können Sie ganz einfach die Zufriedenheit an den einzelnen Kontaktpunkten analysieren und visualisieren.

Berechnung der Gesamtnote

Messen Sie Ihre Kundenzufriedenheit in einer einfachen Kennzahl: eTrusted berechnet mit der Gesamtnote eine aufschlussreiche Messgröße – für ihr gesamtes Unternehmen, pro Bereich und an jedem einzelnen Touchpoint.

Sentiment-Analyse

Welche Wörter nutzen Ihre Kund*innen in Ihren Bewertungen? Lassen sich bestimmte Muster erkennen? Unsere Algorithmen, die Ihre Bewertungen automatisiert scannen, finden es für Sie heraus und bereiten die Erkenntnisse übersichtlich auf.

Customer Journey Tracking

Analysieren und visualisieren Sie die Zufriedenheit an den einzelnen Berührungspunkten mit Ihrem Unternehmen.

Wie zufrieden ist die Zielgruppe?

Messen Sie Ihre Kundenzufriedenheit in einer einfachen Kennzahl: eTrusted berechnet mit der Gesamtnote eine aufschlussreiche Messgröße – für das gesamte Unternehmen, pro Bereich und an jedem einzelnen Touchpoint.

Sentiment-Analyse

Welche Wörter nutzen Ihre Kundinnen und Kunden in ihren Bewertungen? Lassen sich bestimmte Muster erkennen? Unsere Algorithmen, die Ihre Bewertungen automatisiert scannen, finden es für Sie heraus und bereiten die Erkenntnisse auf.

Auf Wunsch stellen wir Ihnen zudem individuelle Auswertungen zur Verfügung. Betrachten Sie die Entwicklung Ihrer Bewertungen im Laufe der Zeit, identifizieren Sie Verbesserungspotentiale und analysieren Sie Ihren Bewertungs-Funnel.

Sie haben Fragen? Wir beantworten sie gerne.

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Sie haben Fragen? Wir sind für Sie da.

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