Bauen Sie auf eine starke Plattform

Die Basis für das erfolgreiche Sammeln und Managen von Experience Feedback: eine flexible und skalierbare Plattform, die sich ganz einfach Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen lässt.
Plattform hero 3

Insights an allen Touchpoints

Die Möglichkeiten, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, sind vielfältig. Das Erlebnis an jedem dieser Touchpoints zahlt auf Ihre Online-Reputation ein und sollte deshalb genau analysiert und optimiert werden. Beispiel einer typischen Customer Journey:
Website Recherche final

1. Website-Recherche

Erste Informationen über Ihr Angebot auf Ihrer Website

Filialbesuch final

2. Filialbesuch

Persönliche Beratung vor Ort

Hotline final

3. Hotline

Klärung offener Fragen am Service-Telefon

Bestellung final

4. Bestellung

Bestellung über die Website oder den Online-Shop

Häufig werden diese Touchpoints von verschiedenen Systemen verwaltet, was den vollständigen Überblick über das Kundenerlebnis stark erschwert.

Die Lösung: Eine starke Plattform für alles

Die eTrusted-Plattform bietet alle Tools für Experience Feedback. Identifizieren Sie relevante Touchpoints, legen Sie individuelle Regeln wie spezifische Fragen und Versandzeitpunkte fest, vermarkten Sie das erhaltene Feedback und managen Sie Ihre digitale Reputation.

Wer fragt gewinnt

Sie haben die relevanten Touchpoints ermittelt. Jetzt müssen Sie nur noch die richtigen Fragen stellen. Mit unseren konversionsoptimierten Bewertungseinladungen und Fragebögen motivieren Sie Ihre Kundinnen und Kunden, ihre Erfahrungen schnell und einfach mit Ihnen zu teilen.

Bewertungseinladungen

Ob per E-Mail, SMS, in Ihrer App oder über einen transaktionsbezogenen Link – mit den flexiblen Bewertungseinladungen haben Sie den Versand selbst in der Hand.

Personalisieren Sie die Bewertungseinladungen mit Ihrem Logo, Ihren Unternehmensfarben und der gewünschten Anrede, um ein lückenloses Markenerlebnis zu bieten.

Fragebögen

Für einen maximalen Nutzen entscheiden Sie selbst, welche Fragen Sie in den Fragebögen stellen möchten. Und für ein smartes Kundenerlebnis sind die Fragebögen auch für die Nutzung auf mobilen Endgeräten sowie im Darkmode optimiert und barrierefrei nutzbar.

Viele Möglichkeiten, volle Kontrolle

Im Kontrollzentrum haben Sie alle Informationen im Blick und greifen bequem auf alle Funktionen zu: Mit wenigen Klicks versenden Sie Bewertungseinladungen, managen gesammelte Bewertungen und vermarkten den Content.

Bewertungsinbox

Funktioniert wie Ihr vertrautes E-Mail-Programm – liefert aber ganz neue Einsichten. Hier sehen Sie Ihr gesamtes Feedback auf einen Blick.

Einladungschronik

Die Einladungschronik bietet eine chronologische Übersicht über alle versendeten Einladungen und zeigt Ihnen für jede Einladung den aktuellen Status an.

Marketing

Zeigen Sie, wie gut Sie sind und teilen Sie Ihre Bewertungen: mit der Marketing-Toolbox für Ihre Website und Social-Media-Kanäle.

Reputation Manager

Sammeln Sie Bewertungen über eTrusted auch für andere Bewertungssysteme. So können Sie Ihre Reputation schnell, bequem und vor allem ganzheitlich steuern.

eTrusted macht Feedback smart und mobil

Feedback to go

Unsere Apps für iOS und Android geben Ihnen direkten Zugriff auf das Experience Feedback Ihres Unternehmens. Immer und überall.

Smarte Nutzung

Integrieren Sie eTrusted in Ihre gewohnte Systemlandschaft und managen Sie die Bewertungen von dort aus, wo Sie ohnehin unterwegs sind. Mit unseren CRM- und Shopsoftware-Plugins oder individuell per API ist das ganz einfach.

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