Kundenzufriedenheit durch das Einholen und Vermarkten von Feedback steigern
Erfolgsstory einer Bank: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Neukundenakquise
Glückliche Bestandskunden – Hier erfahren Sie, wie eine deutsche Autobank mithilfe der Etablierung einer Feedback Kultur die Zufriedenheit seiner Kunden steigern und somit mehr Neukunden akquirieren konnte.
Erfolgsgeschichte
Mit der Integration von eTrusted wurde bei unserem Kunden, einer renommierten und bekannten Automobilbank, eine Feedback-Kultur geschaffen, die zu mehr Vertrauen und Loyalität auf Mitarbeiter- und Kundenseite führte. Die Analyse des Feedbacks entlang der Customer Journey an drei verschiedenen Touchpoints sorgte dafür, dass die Autobank die Bedürfnisse seiner Kunden noch besser verstand. Anschließend konnte ein NPS von 31 erreicht werden.
Weitere Vorteile der Autobank im Überblick
Die Bank erhält authentische und verlässliche Insights von seinen Mitarbeitenden, sodass interne Prozesse optimiert werden können.
Die Online-Reputation der Bank wurde verbessert. Unterstützend wirkte auch das Reputationsmanagement, welches andere Plattformen integrierte.
Die Insights und Platzierung des Feedbacks der glücklichen Bestandskunden wird zur Gewinnung von Neukunden genutzt.
Informationen
Eine renommierte und erfahrene, deutsche Automobilbank etablierte mit eTrusted Customer Experience und Employee Experience Feedback.
Neben der Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, sollten die Prozesse und Erfahrungen entlang der Customer Journey verbessert werden.
Erfolgsdetails im Überblick
3 Produkte
>450 Anzahl Feedbacks
4,7 Sterne Bewertungsnote
Kundenstimme
„Mit eTrusted konnten wir unsere Reputation nachhaltig verbessern. Wir sind sehr zufrieden!“
(Teamlead Communications)
