Optimierung der Product Journey

Erfahren Sie hier, wie eine Sparkasse durch Produktfeedback die Customer Product Journey erfolgreich optimiert.

Erfolgsstory einer Bank: Product Journey optimieren

Product Experience Feedback – Hier erfahren Sie, wie eine Sparkasse durch Produktfeedback Ihrer Kund*innen regelmäßig seine Product Journey optimiert und somit den Kunden noch weiter in den Fokus stellt.

Erfolgsgeschichte

Mit der Integration von eTrusted wurde bei unserem Kunden, einer Stadtsparkasse aus dem südlichen Deutschland, zunächst der Fokus auf Produktbewertungen für das Girokonto gelegt. Es wurden drei Touchpoints definiert: 1 Monat nach dem Abschluss des Girokontos, nach 6 und nach 12 Monaten.

Im Rahmen des automatischen Abfrageprozesses wurden verschiedene Dimensionen betrachtet und anschließend optimiert:

  1. Zustellung der Karte

  2. Schnelligkeit des Umzugsservices

  3. Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung (NPS) und noch vier weitere.

Weitere Vorteile der Stadtsparkasse im Überblick

  • Die Bank erhält authentische und verlässliche Insights von seinen Kunden*innen, sodass Prozesse optimiert werden können.

  • Die Insights und Platzierung des Feedbacks der glücklichen Bestandskunden wird zur Gewinnung von Neukunden genutzt.

Information

Eine von Süddeutschlands Stadtsparkassen etablierte eTrusted mit dem Ziel zukünftig eine hohe Transparenz über die Zufriedenheit einzelner Produkte, z.B. des Girokontos, zu erhalten.

Neben der Optimierung der Product Journey, soll positives Feedback auch zur Neukundenakquise verwendet werden.

Erfolgsdetails im Überblick

  • 3 Touchpoints

  • >310 Anzahl Feedbacks

  • 4,7 Sterne Bewertungsnote

Kundenstimme

Reference testimonial

„Durch die Einbindung des positives Produktfeedbacks unserer Kunden, konnte ich einige Neukunden für uns gewinnen. Beide Daumen hoch!“

(Mitarbeiter Sales)

Referenzen Homepage etrusted

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