Optimierung der Product Journey
Erfolgsstory einer Bank: Product Journey optimieren
Product Experience Feedback – Hier erfahren Sie, wie eine Bank durch Produktfeedback Ihrer Kund*innen regelmäßig seine Product Journey optimiert und somit den Kunden noch weiter in den Fokus stellt.
Erfolgsgeschichte
Mit der Integration von eTrusted wurde bei unserem Kunden, einer Bank aus dem südlichen Deutschland, zunächst der Fokus auf Produktbewertungen für das Girokonto gelegt. Es wurden drei Touchpoints definiert: 1 Monat nach dem Abschluss des Girokontos, nach 6 und nach 12 Monaten.
Im Rahmen des automatischen Abfrageprozesses wurden verschiedene Dimensionen betrachtet und anschließend optimiert:
Zustellung der Karte
Schnelligkeit des Umzugsservices
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung (NPS) und noch vier weitere.
Weitere Vorteile der Bank im Überblick
Die Bank erhält authentische und verlässliche Insights von seinen Kunden*innen, sodass Prozesse optimiert werden können.
Die Insights und Platzierung des Feedbacks der glücklichen Bestandskunden wird zur Gewinnung von Neukunden genutzt.
Information
Eine von Süddeutschlands Banken etablierte eTrusted mit dem Ziel zukünftig eine hohe Transparenz über die Zufriedenheit einzelner Produkte, z.B. des Girokontos, zu erhalten.
Neben der Optimierung der Product Journey, soll positives Feedback auch zur Neukundenakquise verwendet werden.
Erfolgsdetails im Überblick
3 Touchpoints
>310 Anzahl Feedbacks
4,7 Sterne Bewertungsnote
Kundenstimme
„Durch die Einbindung des positives Produktfeedbacks unserer Kunden, konnte ich einige Neukunden für uns gewinnen. Beide Daumen hoch!“
(Mitarbeiter Sales)
