Optimierung der Beratungsqualität

Erfahren Sie hier, wie ein Bank mit Experience Feedback die Beratungsqualität definierter Touchpoints verschiedener Filialen verbesserte.

Erfolgsstory einer Bank: Service Qualität Optimierung

Kundenzufriedenheit entlang der Customer Journey steigern und somit die Beratungsqualität in verschiedenen Filialen messen, analysieren und verbessern.

Erfolgsgeschichte

Mit der Integration von eTrusted wurde bei unserem Kunden an vier verschiedenen Service-Touchpoints das Customer Experience Feedback eingesammelt:

  1. Nach der Erst-Beratung

  2. Nach dem Vertragsabschluss

  3. Nach dem Filialbesuch

  4. Nach Nutzung des Kundenservices.

Mithilfe des eTrusted Basic KPI Dashboards konnte das Feedback an den Touchpoints verschiedener Filialen untersucht werden. Auf diese Weise konnte die Customer Experience ganzheitlich analysiert und optimiert werden.

Weitere Vorteile der Filialen im Überblick

  • Die Online-Reputation der Bankfilialen wurde verbessert. Auch unterstützend wirkte das Reputation Management auf anderen Plattformen durch eTrusted.

  • Die Insights und Platzierung des Feedbacks der glücklichen Bestandskunden wird zur Gewinnung von Neukunden genutzt.

  • Die Erhöhung der Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit, führt zur Motivationssteigerung der Mitarbeiter (insbesondere hier: Kundenberater).

Information

Eine große deutsche Sparkasse etablierte eTrusted in der Organisation, um die Kundenzufriedenheit verschiedener Filialen zu vergleichen und zu verbessern.

Es bestand der Wunsch, vollumfänglich Feedback einzuholen, um dieses für interne und externe Zwecke zu nutzen.

Erfolgsdetails im Überblick

  • 4 Filialen

  • >1100 Anzahl Feedbacks

  • 4,55 Sterne Bewertungsnote

Kundenstimme

Reference testimonial

„Mithilfe von eTrusted konnten wir unsere Beratungsqualität noch weiter verbessern. Insbesondere das Erstberatungsgespräch konnten wir optimieren und somit mehr Neukunden gewinnen.“

(Vertriebsdirektorin)

Referenzen Homepage etrusted

Das könnte Sie auch interessieren

Reference Case Bank Product Journey Headerbild

Wie eine Sparkasse Ihre Product & Customer Journey optimierte.

Reference Case Bank Kundenzufriedenheit Headerbild

Wie eine Autobank Ihre Kundenzufriedenheit und NPS steigerte.

Sie haben Fragen?