Ganzheitliche Customer Journey Optimierung

Erfahren Sie hier, wie ein Onlinehändler seine Customer Journey optimierte und sein Kundenfeedback verbesserte,

Erfolgsstory eines Händlers: Touchpoints Prozessoptimierung

Konfigurierbare Produkte und langer Produktionsprozess  – Hier erfahren Sie, wie unser Kunde seine Customer Journey ganzheitlich optimierte und somit sein Kundenfeedback enorm verbessern konnte.

Erfolgsgeschichte

Mit der Integration von eTrusted hat unser Kunde an fünf Touchpoints Kundenfeedback eingesammelt und konnte daher ganzheitlich seine Customer Journey optimieren. ​

Aufgrund der Besonderheit der Produktkonfigurationen, werden die Waren erst nach der Bestellung produziert. Dies hat eine längere Versandzeit zur Folge. Aus diesem Grund wurden folgende Touchpoints definiert: Telefonische Beratung, Auslösung der  Bestellung, Login Kundenaccount, nach dem Eintreffen der Ware und 2 Wochen nach Erhalt der Ware.​

Es konnten Fehlerquellen und Abbruchraten während der Bestellung minimiert, sowie die Kundenzufriedenheit erhöht werden.

Weitere Vorteile für den Onlinehändler​

  • Erhöhte Kundenzufriedenheit führt zu einer höheren Weiterempfehlungsquote.​

  • Durch die Maßnahmen konnte die Online-Reputation verbessert werden, was wiederum die Neukundenakquise unterstützt.

Information

Unser Kunde ist ein Rolläden- und Markisenhersteller und überzeugt mit langjähriger Erfahrung. Neben telefonischer und auch persönlicher Beratung im Raum Düsseldorf, findet der Vertrieb hauptsächlich über den Onlineshop statt.​

Das Ziel mit der Integration von eTrusted, nämlich der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Optimierung des Versandprozesses, wurde binnen weniger Monate erfüllt.

Erfolgsdetails im Überblick

  • 5 Touchpoints

  • >265 Anzahl Feedback

  • 4,5 Sterne Bewertungsnote

Kundenstimme

Reference testimonial

„[…] Wir haben unsere Beratungsqualität verbessern können und außerdem die Qualität unserer Versanddienstleister stets im Blick. Echt klasse.“

(Leiter After Sales)

Referenzen Homepage etrusted

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