Optimierung der Reputation mehrerer Standorte
Erfolgsstory eines IT-Systemhauses: Reputation Management
Reputation Management und Customer Journey Optimierung – Erfahren Sie hier, wie unser Kunde die Reputation mehrerer Standorte nachhaltig verbessert und zusätzlich den Vertriebsprozess entlang seiner Customer Journey analysiert und optimiert.
Erfolgsgeschichte
Unser Kunde konnte mithilfe der eTrusted Experience Feedback Lösungen seinen Vertriebsprozess optimieren. Es wurden drei Touchpoints definiert: Erstberatungsgespräch, Vertragsabschluss und 2 Wochen nach Projektabschluss. Insbesondere durch das Kundenfeedback am ersten Touchpoint konnte die Qualität und damit auch die Abschlussquote erhöht werden.
Mithilfe des eTrusted Reputation Managers wurden die Bewertungen auch für Google eingesammelt. Auf diese Weise konnte die Anzahl der Bewertungen, sowie die durchschnittliche Sternebenotung erhöht werden.
Weitere Vorteile der IT Systemhäuser im Überblick
Das IT Unternehmen erhält authentische und verlässliche Insights von seinen Kunden*innen, sodass Prozesse entlang der Customer Journey optimiert werden können.
Mithilfe des KPI Dashboards kann die Performance verschiedener Standorte gegenübergestellt werden.
Information
Das deutsche IT-Systemhaus gehört zu den größten Deutschlands und hat über 25 Standorte in Deutschland.
Das Ziel des IT Unternehmens mit der Integration von eTrusted ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden sichtbar zu machen und somit die Reputation eines jeden Standortes zu verbessern.
Erfolgsdetails im Überblick
25 Systemhäuser
>1240 Anzahl Feedbacks
4,78 Sterne Bewertungsnote
Kundenstimme
„Wir konnten unsere Reputation nachhaltig verbessern und dazu noch die Anzahl und Durchschnittsnote unserer Google MyBusiness Bewertungen erhöhen. Top“
(Geschäftsführer, IT Systemhaus aus Deutschlands Norden)
