Reputationsoptimierung durch Feedbackanalyse
Erfolgsstory eines Herstellers: Optimierung der Kundenerfahrungen bei Fachpartnern
Transparenz schaffen und Reputation optimieren – Hier erfahren Sie, wie ein großer deutscher Hersteller von Haushaltsgeräten, die Kundenzufriedenheit seiner Fachpartner analysierte und außerdem die Reputation verbesserte.
Erfolgsgeschichte
Mit der Integration von eTrusted wurde bei unserem Kunden automatisiert Customer Experience Feedback eingeholt. Gemeinsam mit (zurzeit) 21 Fachpartnern wird an den Touchpoints „Kauf“ und „Service/Reparaturdienst“ nach Kundenfeedback gefragt.
Das gesammelte Feedback wird zur Optimierung von Prozessen genutzt. Darüber hinaus wurde die Möglichkeit geschaffen als Fachpartner regelmäßig und zu verschiedenen Themen, wie z.B. Schulungen, Feedback zu geben (Partner Experience Feedback).
Auf diese Weise kann der Hersteller die Vertriebs- und Servicequalität zusätzlich optimieren.
Weitere Vorteile der Fachpartner im Überblick
Durch Reputationsmanagement, auch unterstützt durch den eTrusted Reputation Manager, konnte die Online-Reputation der einzelnen Fachpartner (auch bei Google) optimiert werden.
Die verbesserte Reputation unterstützt bei der Neukundenakquise.
Information
Der deutsche Hersteller von Haushaltsgeräten und Gewerbegeräten gehört seit nun mehr als 40 Jahren dem Markt an.
Der Vertrieb und Service wird über autorisierte Fachpartner organisiert. Um Transparenz über die gesamte Customer Journey zu erlangen, wurde eTrusted integriert.
Erfolgsdetails im Überblick
21 Fachpartner
>980 Anzahl Feedbacks
4,35 Sterne Bewertungsnote
Kundenstimme
„Mithilfe von eTrusted sind wir näher am Kunden dran und können unsere Gesamtstrategie kundenzentrierter ausrichten.“
(Mitarbeiter Business Development)
