Mehr Neukunden und stärkere Kundenbindung
Erfolgsstory eines Telekommunikationsanbieters: Neukundenakquise und Kundenbindung
Kundenfeedback sammeln und nutzen – Hier erfahren Sie, wie ein Telekommunikationsanbieter Experience Feedback zur Neukundenakquise und Kundenbindung nutzt.
Erfolgsgeschichte
Mit der Integration von eTrusted konnte unser Telekommunikations-Kunde automatisiert an verschiedenen Touchpoints Feedback seiner Kunden einsammeln und analysieren. Vier Touchpoints wurden definiert: Vertragsabschluss, Login Kundenaccount, Tarifwechsel und Kündigung.
Mit eTrusted wurden Prozesse optimiert, der Kundenservice verbessert und die Weiterempfehlungsquote (NPS) etabliert. Zusätzlich wird das positive Feedback im Online Checkoutprozess mithilfe der eTrusted Widgets angezeigt, wodurch die Conversion der Website optimiert wird.
Weitere Vorteile für den Anbieter im Überblick
Die Online-Reputation wurde plattformübergreifend und nachhaltig optimiert.
Die Weiterempfehlungsquote (NPS) konnte nachweislich gesteigert werden.
Information
Unser Kunde ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen und seit vielen Jahren etablierter Internet- und Mobilfunkanbieter in Deutschland.
Aufgrund hoher Kundenerwartungen und steigender Anbieter-, sowie Angebotszahlen, soll mithilfe von Kundenfeedback die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Erfolgsdetails im Überblick
4 Touchpoints
>780 Anzahl Feedbacks
4,47 Sterne Bewertungsnote
Kundenstimme
„Unsere Kunden stehen bei uns im Fokus. Damit unsere Kunden zufrieden sind, müssen wir in erster Linie erfragen, was Ihnen wichtig ist. Dies tun wir mit eTrusted und bedanken uns für die tolle Unterstützung dabei.“
(Mitarbeiterin Business Development)
