Prozessoptimierung durch Experience Feedback-Analyse
Erfolgsstory eines Mobilfunkanbieters: Prozessoptimierung
Steigerung Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsquote: Hier erfahren Sie, wie ein großer deutscher Mobilfunkanbieter mit eTrusted nach der Feedbackanalyse und prozessoptimierung seine Kundenzufriedenheit steigern konnte.
Erfolgsgeschichte
Mit der Integration von eTrusted und Customer Experience Feedback konnte unser Kunde verschiedenste (interne) Prozesse optimieren.
Für eine effiziente Steuerung sind alle Zahlen jederzeit im KPI Dashboard abrufbar. Mithilfe des Keyword-Finders identifiziert unser Kunde automatisch und ohne manuellen Aufwand relevante Keywords, wie z.B. „Callcenter“ oder „zufrieden“.
Mithilfe der qualitativen Auswertung durchsucht das System nach positiven und negativen Aspekten alle Reviews, sodass schnell und einfach Maßnahmen abgeleitet werden können.
Weitere Vorteile für den Anbieter im Überblick
Es können schnell und einfach wichtige Maßnahmen aus den Reviews abgeleitet werden. So wurden z.B. Prozesse im Kundenservice bereits angepasst.
Die Weiterempfehlungsquote (NPS) konnte nachweislich gesteigert werden.
Information
Unser Kunde ist ein deutscher Mobilfunkanbieter und seit vielen Jahren im Markt vertreten.
Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung wurde eTrusted mit dem Fokus auf Customer Experience Feedback integriert.
Erfolgsdetails im Überblick
4 Touchpoints
>1250 Anzahl Feedbacks
4,43 Sterne Bewertungsnote
Kundenstimme
„Das Kundenfeedback, welches wir mit eTrusted sammeln, gibt uns die Möglichkeit unsere Prozesse zu optimieren. Das eTrusted KPI Dashboard und auch viele weitere Analyse-Features ermöglichen uns dies. Zusätzlich kommen immer mehr Analysemöglichkeiten dazu, wodurch wir immer mehr machen können. Super!“
(Enablement Manager)
