Analyse und Optimierung der Customer Journey
Erfolgsgeschichte
Unser Kunde, ein großer deutscher kfz-Versicherer, etablierte Customer Experience Feedback mit eTrusted entlang seiner gesamten Customer Journey. Sein Ziel war die Analyse von vier Touchpoints, um Störfaktoren und Verbesserungsmöglichkeiten abzuleiten.
Mithilfe des eTrusted KPI Dashboards kann das Feedback pro Touchpoint und Kanal einfach und übersichtlich analysiert und zur Optimierung der Customer Journey herangezogen werden.
Weitere Vorteile des Versicherers im Überblick
Der Versicherer erhält authentische und verlässliche Insights von seinen Kunden und kann diese zur Prozessoptimierung nutzen.
Die Online-Reputation des Versicherers wird nachweislich gesteigert.
Die Insights und Platzierung des Feedbacks der glücklichen Bestandskunden wird zur Gewinnung von Neukunden genutzt.
Information
Mit mehr als 12 Millionen Kunden und über 10.000 Mitarbeitern in Deutschland gehört unser Kunde zu den größten kfz-Versicherern Deutschlands.
Die Organisation etablierte eTrusted, um die Customer Journey abzubilden, an verschiedenen Touchpoints Kundenfeedback einzuholen und die Zufriedenheit zu optimieren.
Erfolgsdetails im Überblick
3 Versicherungsprodukte
>1700 Anzahl Feedbacks
4,8 Sterne Bewertungsnote
Kundenstimme
„Wir sind sehr happy mit eTrusted und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit. Nach bereits 6 Monaten konnten wir schon so viele Feedbacks unserer Kunden einsammeln und auswerten. Damit haben wir nicht gerechnet!“
(Teamlead Communications)
