Steigerung Kundenzufriedenheit
Erfolgsgeschichte
Als einer der größten Versicherer Europas arbeitet unser Kunde mit einer Vielzahl Versicherungsagenturen zusammen. Er konnte sich mit der Integration von eTrusted einen Überblick über die Kundenzufriedenheit mit den Agenturen verschaffen. Das Feedback wurde außerdem zur Optimierung interner Prozesse verwendet und vermarktet, was die Neukundenakquise maßgeblich unterstützt.
Der Versicherer konnte mit uns seinen NPS nachweislich um 26% steigern.
Weitere Vorteile des Versicherers im Überblick
Die Zufriedenheit der Bestandskunden wird erhöht und zur effektiven Akquise von Neukunden genutzt.
Gleichzeitig wurde durch Reputation Management die Online-Reputation des Versicherers nachweislich auf mehreren Plattformen gesteigert.
Der Versicherer erhält authentische und verlässliche Insights von seinen Kunden und kann diese zur Optimierung seiner Vertriebsstrategie heranziehen.
Information
Mit mehr als 50.000 Mitarbeitern in Europa gehört unser Kunde zu den größten Versicherern Europas.
In Folge der Digitalisierungsstrategie wurde eTrusted in der Organisation etabliert, um das Vertriebskonzept des Versicherers noch kundenorientierter auszurichten.
Erfolgsdetails im Überblick
85 Versicherungsagenturen
>3.000 Anzahl Feedbacks
4,6 Sterne Bewertungsnote
Kundenstimme
„Die Zusammenarbeit mit eTrusted läuft hervorragend! Die Integration der Software in unsere Systeme verlief einfach und schnell. Wir schätzen die enge Zusammenarbeit mit unserem eTrusted Customer Success Manager sehr.“
(Head of Marketing)
