Neukundenakquise durch Feedback-Vermarktung

Erfahren Sie hier, wie ein deutscher Versicherer durch die Vermarktung seines Customer Experience Feedbacks mehr Neukunden gewinnt.

Erfolgsstory eines Versicherers: Neukundenakquise

NPS steigern und damit die Neukundenakquise unterstützen – Ein deutscher Versicherer gewinnt mithilfe von eTrusted und der Etablierung eines NPS sowie der anschließenden Vermarktung seines Kundenfeedbacks mehr Neukunden.

Erfolgsgeschichte

Um das Feedback entlang der gesamten Customer Journey abbilden, analysieren und vermarkten zu können, wurden drei Touchpoints fokussiert:

  1. Nach dem Onlinevertragsabschluss

  2. Nach dem Online-Login ins Kundenportal

  3. Nach einem Beratungstelefonat.

Aufgrund des Erfolgs wurden binnen weniger Monate weitere Versicherungsprodukte des Versicherers etabliert. Mittlerweile sind es 6 Versicherungen. Der Versicherer konnte mit uns seinen NPS bei allen Versicherungsprodukten steigern.

Weitere Vorteile des Versicherers im Überblick

  • Die Online-Reputation des Versicherers konnte auf mehreren Plattformen verbessert werden.

  • Die authentischen und verlässlichen Insights wurden zur internen Prozessoptimierung genutzt.

  • Die Zufriedenheit der Bestandskunden wurde nachweislich gesteigert. Der NPS zeigt eine Steigerung von 18%.

Information

Unser Kunde ist ein großer deutscher Versicherer mit mehr als 4 Millionen Mitgliedern. Um Kundenfeedback bestehender Kunden auch für die Akquise neuer Kunden zu verwenden, wurde eTrusted integriert.

Erfolgsdetails im Überblick

  • 6 Versicherungsprodukte

  • >2300 Anzahl Feedbacks

  • 4,7 Sterne Bewertungsnote

Kundenstimme

Reference testimonial

„Ich bin sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit und dem Erfolg. eTrusted unterstützt uns maßgeblich in unserem Daily Business.“ (Marketingleiter)

Referenzen Homepage etrusted

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