Neukundenakquise durch Feedback-Vermarktung
Erfolgsgeschichte
Um das Feedback entlang der gesamten Customer Journey abbilden, analysieren und vermarkten zu können, wurden drei Touchpoints fokussiert:
Nach dem Onlinevertragsabschluss
Nach dem Online-Login ins Kundenportal
Nach einem Beratungstelefonat.
Aufgrund des Erfolgs wurden binnen weniger Monate weitere Versicherungsprodukte des Versicherers etabliert. Mittlerweile sind es 6 Versicherungen. Der Versicherer konnte mit uns seinen NPS bei allen Versicherungsprodukten steigern.
Weitere Vorteile des Versicherers im Überblick
Die Online-Reputation des Versicherers konnte auf mehreren Plattformen verbessert werden.
Die authentischen und verlässlichen Insights wurden zur internen Prozessoptimierung genutzt.
Die Zufriedenheit der Bestandskunden wurde nachweislich gesteigert. Der NPS zeigt eine Steigerung von 18%.
Information
Unser Kunde ist ein großer deutscher Versicherer mit mehr als 4 Millionen Mitgliedern. Um Kundenfeedback bestehender Kunden auch für die Akquise neuer Kunden zu verwenden, wurde eTrusted integriert.
Erfolgsdetails im Überblick
6 Versicherungsprodukte
>2300 Anzahl Feedbacks
4,7 Sterne Bewertungsnote
Kundenstimme
„Ich bin sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit und dem Erfolg. eTrusted unterstützt uns maßgeblich in unserem Daily Business.“ (Marketingleiter)
