eTrusted für Automobilmarken

eTrusted unterstützt Automobilmarken wie die Volkswagen Gruppe oder Renault Group bei der Etablierung Ihrer Experience Feedback Culture. Optimieren auch Sie Ihre Stakeholder Journeys maßgeblich, um die Markenerfahrung Ihrer Kund*innen, Mitarbeiter*innen und Partnerfirmen zu verbessern.

Folgende Bereiche kann das Experience Feedback betreffen:

  • Feedback nach verschiedensten Touchpoints der Customer Journey: Webseite Besucher, Erstgespräch, Angebotserstellung, Probefahrt, Autokauf, Abholung, Service und Reparatur, Leasingrückgabe und einige mehr

  • Feedback der Mitarbeiter - auch der Händler - zu Prozessen und Arbeitsalltagen

  • Feedback, um eine Übersicht der Pre Sales Prozessperformance des Dealernetzwerkes zu erhalten

  • Feedback, um Transparenz über Serviceleistungen zu erhalten als Grundlage für eine mögliche Einsparung

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Der Automobilmarkt unterliegt seit vielen Jahren ständiger Bewegung und Weiterentwicklung. Elektromobilität, die steigende Beliebtheit von Leasing und Abomodellen, Digitalisierung und die wirtschaftliche Krise, die die Produktion und Lieferketten beeinflusst, sind die aktuellen Herausforderungen. Die Kaufentscheidung für ein Auto kann zum einen durch Emotionen und steigendes Vertrauen beeinflusst werden und zum anderen durch Leistung, Sicherheit und Service.

Die Integration einer Experience Feedback Culture mit eTrusted und die Betrachtung aller Stakeholder unterstützt bei der Optimierung aller Kriterien und beeinflusst somit die Kundenerfahrung und Kaufentscheidung positiv. 

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Etablieren auch Sie eine Experience Feedback Culture

Customer Experience Feedback

Customer Experience Feedback Automotive

Für eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, steht die Customer Experience und die bestmögliche (Über-)erfüllung der Kundenerwartungen an erster Stelle.

Wir von eTrusted unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Customer Journey an jedem relevanten Touchpoint – offline auf der Ausstellungsfläche, bei der Auslieferung des Fahrzeugs, in der Werkstatt, online auf Ihrer Webseite, in Ihren Infotainmentsystemen oder mobilen Apps. 

Monitoren Sie Ihre Customer Journey und gewinnen Erkenntnisse über Ihre Prozesse und Produkte anhand von segmetiertem Feedback. Nutzen Sie dieses Feedback und die daraus gewonnen Insights, um die Kundenloyalität zu erhöhen, Vertrauen zu schaffen und Ihre Kund*innen zu Markenbotschaftern zu machen. So steigt nicht nur der Customer Lifetime Value, sondern auch die Weiterempfehlungsquote. Mit unserer Erfahrung und zahlreicher Beteiligung von bis zu 50% an unseren Umfragen, erreichen Sie dieses Ziel schnell. 

Ihre Benefits im Überblick:

  • Transparenz über Kundenerfahrungen als Grundlage für datenbasierte Entscheidungen

  • Steigerung der Customer Centricity im gesamten Unternehmen, wodurch Sie nachhaltig Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen können

  • Steigerung Ihrer Customer Satisfaction Rate entlang der Customer Journey

  • Unterstützung der Neukundenakquise durch Vermarktung des Feedbacks

Mehr zu eTrusted Customer Experience Feedback >

Employee Experience Feedback

Employee Experience Feedback Automotive

Personalkosten sind häufig eine der höchsten Kostenstellen auf Unternehmensseite. Mit den aktuellen Zielen einer Kostenreduktion, steigenden Fluktuationsraten und einem anhaltendem Fachkräftemangel, war der Fokus auf Ihre Mitarbeiterzufriedenheit noch nie so wichtig, wie heute. 

Wir von eTrusted helfen Ihnen mit der Integration von Employee Experience Feedback, um Ihre Employee Journey von der Personalsuche und Einstellung bis hin zur Kündigung zu optimieren.

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Steigerung der Motivation und Zufriedenheit Ihrer Belegschaft - auch bei Ihren Händlern

  • Steigerung der Weiterempfehlungsquote: Entwickeln Sie Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen - auch die der einzelnen Händler - zu Markenbotschafter*innen

  • Unterstützung des Employer Brandings und der Personalsuche

Mehr über eTrusted Employee Experience Feedback >

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Beispielhafte Zusammenarbeit zwischen eTrusted und Automobilmarken

  • Holen Sie authentisches Feedback nach verschiedensten Touchpoints der Customer Journey ein: Webseite Besucher, Erstgespräch, Angeboterstellung, Probefahrt, Autokauf, Abholung, Service, Reparatur, Leasingrückgabe und einige mehr.

  • Führen Sie regelmäßige Pulsechecks bei den Mitarbeiter*innen Ihrer Händler durch.

  • Regelmäßige Messung und Auswertung des Net-Promoter-Scores (NPS) bei Ihren Stakeholdern

  • Erhalten Sie eine Übersicht der Pre Sales Prozessperformance des Dealernetzwerkes

  • Erfahren Sie durch Ihre Kund*innen welche Serviceleistungen tatsächlich notwendig sind, und wie Sie - sowohl für Ihre Finanzabteilung als auch für Ihren Vertrieb zufriedenstellend - Einsparungen ermöglichen können

Product Experience Feedback

Product Experience Feedback Automotive

Die hohe Anzahl an verschiedensten Automodellen, sowie die mögliche Vergleichbarkeit, welche durch die Digitalisierung entstand, resultiert in einer Unsicherheit auf Kundenseite.

Wir von eTrusted unterstützen Sie bei dem Sammeln von Produktbewertungen, wertvollen Daten und Insights zur Produktoptimierung und Entwicklung neuer Automodelle – immer mit dem Ziel die Erwartungen Ihrer Kund*innen zu erfüllen. Treffen Sie datenbasierte strategische Entscheidungen und richten sich so noch kundenorientierter aus. Erfahren Sie Näheres auch zur Zahlungsbereitschaft Ihrer Kund*innen, um eine optimale Preisstrategie aufzusetzen.  

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Analyse relevanter Produktinsights aus Kundensicht, um Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten

  • Gegenüberstellung Ihrer Daten mit denen der Wettbewerber, um Optimierungen abzuleiten und Wettbewerbsvorteile zu erwirken

  • Mithilfe der Vermarktung Ihres Customer und Product Experience Feedbacks unterstützen Sie die Neukundenakquise maßgeblich

Mehr über eTrusted Product Experience Feedback >

Partner Experience Feedback

Partner Experience Feedback Automotive

Die Zusammenarbeit mit Ihren Stakeholdern entlang Ihrer Wertschöpfungskette ist meist eine Black Box. Optimieren Sie die Experience Ihrer Geschäftspartner, indem Sie auch diese in Ihre Feedbackkultur integrieren.

Wir von eTrusted unterstützen Sie dabei aktuelle Herausforderungen und Lösungsansätze zu erfahren, um mit Ihren Lieferanten und anderen Partnern eine langfristige Beziehung aufzubauen und zu pflegen.  

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Transparenz über die Erfahrungen Ihrer Partner und Identifikation von Maßnahmen, die die Zusammenarbeit weiterhin optimieren

  • Steigerung der Zufriedenheit und Loyalität Ihrer aktuellen Partner*innen

  • Unterstützung bei der Suche neuer Partnerschaften

Mehr über eTrusted Partner Experience Feedback>

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