eTrusted für B2B
Folgende Bereiche kann das Experience Feedback betreffen:
- Feedback zur Termineinhaltung/ -durchführung von Installateuren und Installateurinnen
- Feedback zur Abwicklung von Aufträgen durch Service Techniker und Technikerinnen
- Feedback zur Lieferung und Bereitstellung von Produkten
- Feedback zur Qualität von produzierten Produkten in der weiteren Verarbeitung durch Partner und Partnerinnen
- Feedback zur aktuellen Arbeitsausstattung von Außendienstmitarbeitenden
Die aktuellen Schwierigkeiten in den Lieferketten, fortschreitende Digitalisierung und ein steigender Fachkräftemangel bestimmen teilweise schon seit Jahren den Alltag von B2B Unternehmen. Um diesen Anforderungen zukünftig effektiver entgegentreten zu können, helfen wir Ihnen die Bedürfnisse Ihrer Stakeholder noch besser zu erkennen und zu verstehen, um diese effizient zu adressieren.
Customer Experience Feedback
Insbesondere die aktuelle Lage in den globalen Lieferketten, macht es Unternehmen schwer die hohen Erwartungen von Endkunden und -kundinnen zu erfüllen. Dabei ist deren Zufriedenheit die Garantie einer langfristigen und ertragsreichen Geschäftsbeziehung.
Wir von eTrusted helfen Ihnen mit der Entfesselung von echten und real-time Kunden-Insights, um diese Erwartungshaltungen zu erfüllen und damit Ihre Kundenbeziehung nachhaltig zu stärken. Mit Ihrer individuellen Experience Feedback Culture erhöhen Sie nicht nur Ihre Kundenzufriedenheit, sondern auch deren Loyalität.
Ihre Benefits im Überblick:
- Transparenz über Kundenbeziehungen und somit die Möglichkeit Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und entgegenzuwirken
- Priorisierungsmöglichkeit von Handlungsoptionen, die Ihre übergreifenden Kundenbeziehungen wirklich beeinflussen
- Steigerung der Customer Centricity im gesamten Unternehmen, wodurch Silos abgebaut werden und Sie nachhaltig Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen können
- Durch die Flexibilität Ihrer Experience Feedback Culture mit eTrusted können Sie all diese Vorteile über alle Vertriebskanäle nutzen (Omnichannel)
Employee Experience Feedback
Ihre Mitarbeiter*innen sind das Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden und Kundinnen. Sie tragen erheblich zu Dienstleistungen, Produkten und Innovationen bei. In Zeiten von Fachkräftemangel und hohen Fluktuationsraten entscheidet diese Bindeglied oft über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen.
Wir von eTrusted helfen Ihnen dabei mit einer offenen Experience Feedback Culture dieses Bindeglied zu stärken. Mit uns binden Sie Ihre Mitarbeiter*innen in Entscheidungen ein, schaffen somit Vertrauen und Wertschätzung, was die Grundlagen für zufriedene Mitarbeiter*innen darstellt. So lässt sich dem Fachkräftemangel vorbeugen und damit ein Wettbewerbsvorteil erzielen.
Ihre Benefits im Überblick:
- Höhere Qualität in allen Bereichen, denn zufriedene Mitarbeitende bauen bessere Beziehungen zu Kunden und Kundinnen auf und ermöglichen damit z.B. bessere Abschlussquoten
- Verbesserte Innovationskraft für Ihr Unternehmen, durch die Einbindung von Ihren Mitarbeitenden aus dem täglichen Geschäft in Entscheidungen
- Längere Betriebszugehörigkeiten, denn glückliche und zufriedene Mitarbeitende bleiben Ihnen über mehrere Jahre treu, was sich wiederum positiv auf z.B. die Produktivität auswirkt
- Effektiveres und kostengünstigeres Recruiting durch z.B. die Empfehlungen der eigenen zufriedenen Mitarbeitenden
Beispielhafte Zusammenarbeit zwischen eTrusted und Deutschlands B2B Unternehmen
- Einholung von authentischem Feedback nach dem Verkauf der Ware, der Lieferung, der Inbetriebnahme und nach Ablauf der Garantie bei Kunden und Kundinnen. Dadurch konnten in nur wenigen Monaten aussagekräftige Informationen zur deutlichen Effizienzsteigerung erhoben werden.
- Automatisiertes Einholen von Feedback nach einem Beratungsgespräch vor Ort oder telefonisch durch eine/n Vertriebspartner*in, um sowohl die eigenen Abläufe zu verbessern, aber auch das Feedback für Marketingzwecke zu nutzen.
- Einholung von regelmäßigem Feedback bei Partner*innen zu Trainings und Schulungen, um somit die Zusammenarbeit weiter zu stärken und das Verständnis über die jeweiligen Prozesse zu schärfen.
- Vermarktung von Feedback der Vertriebspartner*innen zur Optimierung der gemeinsamen Reputation, wodurch sowohl Neukund*innen als auch Bestandskund*innen angesprochen wurden.
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