eTrusted für Einzelhändler
Folgende Bereiche kann das Experience Feedback betreffen:
Feedback von Kunden nach dem Kauf – online im Shop und offline im Ladengeschäft
Feedback zu Produkten an verschiedenen Touchpoints, z.B. nach dem Kauf, nach dem Eintreffen der Ware (Versandzeit), nach einigen Wochen/Monaten
Feedback zu Prozessen, wie z.B. Abwicklung von Retouren
Eine hohe Vergleichbarkeit spielt im Einzel- und Onlinehandel eine sehr große Rolle. Daraus ergeben sich häufige Anbieterwechsel, fehlende Kundenloyalität und steigende Abwanderungsraten. Zusätzlich herausfordernd sind in der aktuellen Krisenzeit ausbleibende Umsätze, sodass der Fokus immer mehr auf Kostenreduzierung gerichtet wird. Erfahren Sie mit eTrusted und dem Einsatz von Experience Feedback, welche Prozesse reduziert und Services eingeschränkt werden können, um Ihre Kosten weiter zu reduzieren.
Wir von eTrusted unterstützen bei der Analyse und Optimierung Ihrer Stakeholder Journeys, der Verbesserung Ihrer Reputation und Optimierung Ihrer Conversion.
Etablieren auch Sie eine Experience Feedback Culture
Customer Experience Feedback
Alle Informationen sind online mit einem Klick verfügbar. Dadurch kann ein (Neu)kunde mit wenig Aufwand Produkte und Services im Detail sehr schnell vergleichen. Dazu kommt das fehlende Vertrauen als Neukunde bei einem Shop online zu bestellen.
Wir von eTrusted unterstützen Sie, Ihre Kundenerfahrungen an jedem relevanten online und offline Touchpoint Ihrer Customer Journey zu optimieren, sodass Sie noch kundenorientierter agieren können. Die Kundenzufriedenheit Ihrem Unternehmen, sowie Ihren Produkten und Services gegenüber ist ausschlaggebender Faktor für Ihren langfristigen Erfolg. Hören Sie daher – im Laden und online – Ihren Kunden genau zu, messen die Kundenzufriedenheit, analysieren diese mit unserer KI und Sentimentanalysen und leiten Maßnahmen daraus ab. Schaffen Sie ein positives Kundenerlebnis und (über-)treffen die Erwartungen Ihrer Kunden, um eine langfristige Kundenbeziehung zu ermöglichen.
Ihre Benefits im Überblick:
Schaffung und Steigerung des Vertrauens: Steigerung Ihrer Conversion und des durchschnittlichen Warenkorbs durch die Vermarktung des Feedbacks
Optimierung von Prozessen aufgrund von Insights zu Kaufabbrüchen, Retouren und Services
Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Leistungen, Produkte, Services und Dienstleistungen, um Kundenerwartungen noch besser zu treffen und Kundenerfahrungen zu verbessern
Erhöhung der Besucherfrequenz im Ladengeschäft
Transparenz über neue Trends und Insights für zukünftige Aktionen und Angebote
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Employee Experience Feedback
Die Mitarbeitersuche ist aufgrund des aktuellen Fachkräftemangels keine einfache Aufgabe.
Wir von eTrusted helfen Ihnen regelmäßige Mitarbeiterbefragungen zu etablieren und somit die Zufriedenheit Ihrer Belegschaft abzufragen, zu analysieren und durch Maßnahmenableitung zu optimieren. Nutzen Sie die Chance und machen Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern, denn zufriedenes und glückliches Personal ist Ihre beste Werbung.
Ihre Benefits im Überblick:
Steigerung des Engagements Ihrer Mitarbeiter und der Produktivität Ihrer Teams
Wachstum der Mitarbeiterloyalität: weniger Fluktuationsraten, Kostenreduzierung bei der Nachbesetzung wichtiger Positionen, Minimierung von Krankenständen und Fehlzeiten
Durch die Vermarktung einiger Mitarbeiterfeedbacks etablieren Sie sich als erfolgreiche Arbeitsgebermarke
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Beispielhafte Zusammenarbeit zwischen eTrusted und Einzelhändlern
Einholung von authentischem Feedback nach dem Kauf – online im Shop und offline im Ladengeschäft.
Einholung von Produkt-Feedback an verschiedenen Touchpoints, z.B. nach dem Kauf, nach dem Eintreffen der Ware (Versandzeit), nach einigen Wochen/Monaten.
Regelmäßige Messung und Auswertung des Net-Promoter-Scores (NPS).
Vermarktung des Feedbacks offline und online zur Steigerung der Reputation und Conversion.
Partner Experience Feedback
Wir von eTrusted unterstützen Sie bei der Integration Ihrer Partner, z.B. Lieferanten und Produzenten in Ihre Experience Feedback Culture und leiten auch aus diesem Echtzeit-Feedback relevante Maßnahmen zur Optimierung ab. Durch den direkten Austausch mit Ihren Geschäftspartnern erreichen Sie gemeinsam die Grundlage für langfristige Beziehungen und optimieren die Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien.
Ihre Benefits im Überblick:
Optimierung interner Prozesse der Zusammenarbeit, um die Zufriedenheit Ihrer Partner nachhaltig zu steigern und die Effizienz zu erhöhen
Analyse von Pain Points zur Unterstützung einer langanhaltenden Geschäftsbeziehung
Transparenz über die Zufriedenheit der Zusammenarbeit und des Verbesserungspotenzials, um die Gewinnung neuer Geschäftspartnerschaften zu unterstützen
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