eTrusted für Einzelhändler

eTrusted unterstützt Einzel- und Onlinehändler bei der Etablierung und Nutzung Ihres Experience Feedbacks. Steigern auch Sie Ihre Conversion, machen Ihre Stakeholder zu Markenbotschaftern, steigern deren Zufriedenheit, die Produktivität Ihrer Teams und schlussendlich Ihren Umsatz.

Folgende Bereiche kann das Experience Feedback betreffen:

  • Feedback von Kunden nach dem Kauf – online im Shop und offline im Ladengeschäft

  • Feedback zu Produkten an verschiedenen Touchpoints, z.B. nach dem Kauf, nach dem Eintreffen der Ware (Versandzeit), nach einigen Wochen/Monaten

  • Feedback zu Prozessen, wie z.B. Abwicklung von Retouren

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Eine hohe Vergleichbarkeit spielt im Einzel- und Onlinehandel eine sehr große Rolle. Daraus ergeben sich häufige Anbieterwechsel, fehlende Kundenloyalität und steigende Abwanderungsraten. Zusätzlich herausfordernd sind in der aktuellen Krisenzeit ausbleibende Umsätze, sodass der Fokus immer mehr auf Kostenreduzierung gerichtet wird. Erfahren Sie mit eTrusted und dem Einsatz von Experience Feedback, welche Prozesse reduziert und Services eingeschränkt werden können, um Ihre Kosten weiter zu reduzieren.  

Wir von eTrusted unterstützen bei der Analyse und Optimierung Ihrer Stakeholder Journeys, der Verbesserung Ihrer Reputation und Optimierung Ihrer Conversion.  

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Etablieren auch Sie eine Experience Feedback Culture

Customer Experience Feedback

Customer Experience Feedback Retail

Alle Informationen sind online mit einem Klick verfügbar. Dadurch kann ein (Neu)kunde mit wenig Aufwand Produkte und Services im Detail sehr schnell vergleichen. Dazu kommt das fehlende Vertrauen als Neukunde bei einem Shop online zu bestellen.  

Wir von eTrusted unterstützen Sie, Ihre Kundenerfahrungen an jedem relevanten online und offline Touchpoint Ihrer Customer Journey zu optimieren, sodass Sie noch kundenorientierter agieren können. Die Kundenzufriedenheit Ihrem Unternehmen, sowie Ihren Produkten und Services gegenüber ist ausschlaggebender Faktor für Ihren langfristigen Erfolg. Hören Sie daher – im Laden und online – Ihren Kunden genau zu, messen die Kundenzufriedenheit, analysieren diese mit unserer KI und Sentimentanalysen und leiten Maßnahmen daraus ab. Schaffen Sie ein positives Kundenerlebnis und (über-)treffen die Erwartungen Ihrer Kunden, um eine langfristige Kundenbeziehung zu ermöglichen. 

Ihre Benefits im Überblick:

  • Schaffung und Steigerung des Vertrauens: Steigerung Ihrer Conversion und des durchschnittlichen Warenkorbs durch die Vermarktung des Feedbacks

  • Optimierung von Prozessen aufgrund von Insights zu Kaufabbrüchen, Retouren und Services

  • Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Leistungen, Produkte, Services und Dienstleistungen, um Kundenerwartungen noch besser zu treffen und Kundenerfahrungen zu verbessern

  • Erhöhung der Besucherfrequenz im Ladengeschäft

  • Transparenz über neue Trends und Insights für zukünftige Aktionen und Angebote

Mehr zu eTrusted Customer Experience Feedback >

Employee Experience Feedback

Employee Experience Feedback Retail

Die Mitarbeitersuche ist aufgrund des aktuellen Fachkräftemangels keine einfache Aufgabe.

Wir von eTrusted helfen Ihnen regelmäßige Mitarbeiterbefragungen zu etablieren und somit die Zufriedenheit Ihrer Belegschaft abzufragen, zu analysieren und durch Maßnahmenableitung zu optimieren. Nutzen Sie die Chance und machen Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern, denn zufriedenes und glückliches Personal ist Ihre beste Werbung. 

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Steigerung des Engagements Ihrer Mitarbeiter und der Produktivität Ihrer Teams

  • Wachstum der Mitarbeiterloyalität: weniger Fluktuationsraten, Kostenreduzierung bei der Nachbesetzung wichtiger Positionen, Minimierung von Krankenständen und Fehlzeiten

  • Durch die Vermarktung einiger Mitarbeiterfeedbacks etablieren Sie sich als erfolgreiche Arbeitsgebermarke

Mehr über eTrusted Employee Experience Feedback >

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Beispielhafte Zusammenarbeit zwischen eTrusted und Einzelhändlern

  • Einholung von authentischem Feedback nach dem Kauf – online im Shop und offline im Ladengeschäft.

  • Einholung von Produkt-Feedback an verschiedenen Touchpoints, z.B. nach dem Kauf, nach dem Eintreffen der Ware (Versandzeit), nach einigen Wochen/Monaten.

  • Regelmäßige Messung und Auswertung des Net-Promoter-Scores (NPS).

  • Vermarktung des Feedbacks offline und online zur Steigerung der Reputation und Conversion.

Product Experience Feedback

Product Experience Feedback Retail

Durch die hohe Vergleichbarkeit einzelner Produkte offline und online, ist die Relevanz von Produktbewertungen enorm hoch.

Wir von eTrusted helfen Ihnen bei der Integration und Vermarktung von verifiziertem und echtem Feedback auf Produktebene. Dies ist maßgeblich für die Steigerung Ihrer Conversion. Erhalten Sie zusätzlich eine detaillierte Analyse des Feedbacks mit minimalem Aufwand in unserem Control Center und leiten daraus direkte Maßnahmen zu Produktweiterentwicklungen, Neuentwicklungen, Trends und Aktionen ab. 

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Transparenz über Kundenerfahrungen mit einzelnen Produkten als Basis für datenbasierte Produktentscheidungen

  • Steigerung Ihrer kundenorientierten Ausrichtung: Optimieren Sie Ihre Produkte und Services anhand des Kundenfeedbacks, um noch kundenausgerichteter zu agieren und die Zufriedenheit Ihrer Bestandskunden zu steigern. Dies wiederrum hat direkten Einfluss auf die Neukundenakquise.

  • Steigerung der Produktreputation und der Conversion

  • Vermarktung des Produkt-Feedbacks bei Google stellt eTrusted ebenso sicher

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Partner Experience Feedback

Partner Experience Feedback Retail

Wir von eTrusted unterstützen Sie bei der Integration Ihrer Partner, z.B. Lieferanten und Produzenten in Ihre Experience Feedback Culture und leiten auch aus diesem Echtzeit-Feedback relevante Maßnahmen zur Optimierung ab. Durch den direkten Austausch mit Ihren Geschäftspartnern erreichen Sie gemeinsam die Grundlage für langfristige Beziehungen und optimieren die Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien. 

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Optimierung interner Prozesse der Zusammenarbeit, um die Zufriedenheit Ihrer Partner nachhaltig zu steigern und die Effizienz zu erhöhen

  • Analyse von Pain Points zur Unterstützung einer langanhaltenden Geschäftsbeziehung

  • Transparenz über die Zufriedenheit der Zusammenarbeit und des Verbesserungspotenzials, um die Gewinnung neuer Geschäftspartnerschaften zu unterstützen

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