eTrusted für Versicherer

eTrusted unterstützt große Versicherer bei der Integration von Experience Feedback. Sorgen auch Sie für die Zufriedenheit Ihrer Bestandskunden und verbessern Sie Ihre Reputation, um einfacher neue Kunden zu gewinnen.

Folgende Bereiche kann das Experience Feedback betreffen:

  • Feedback zum Online-Vertragsabschluss

  • Feedback zur und nach der der Beratung -offline, online und telefonisch

  • Feedback zum Kundenservice

  • Feedback zu Schulungen und Services von Versicherungsmaklern

  • Feedback zu internen Prozessen und Arbeitsalltagen des Teams

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Demografische Veränderungen, Digitalisierung und steigender Wettbewerbsdruck verändern den Versicherungsmarkt. Die steigende Anzahl von Online Präsenzen und Vergleichsplattformen sorgen für eine hohe Vergleichbarkeit zwischen den Anbietern. Die Abwanderungsraten steigen. Zusätzlich erfreuen sich besonders im E-Commerce und in der Automobilbranche embedded Insurances einer wachsenden Beliebtheit.  

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Etablieren auch Sie eine Experience Feedback Culture

Customer Experience Feedback

Customer Experience Feedback Versicherer

Steigernder Wettbewerbsdruck und die hohe Vergleichbarkeit online, führte in den letzten Jahren zu sinkender Kundenloyalität in der Versicherungsbranche. Kundenorientierung ist daher aktuell wichtiger denn je. 

Wir von eTrusted unterstützen Sie dabei, offline in der Versicherungsagentur und auch online auf der Website, Ihre Kunden und Kundinnen in den Fokus zu stellen und dieses Feedback auf allen Ebenen zu nutzen. Erfahren Sie, wie die tatsächliche Wahrnehmung Ihrer Versicherungsnehmer*innen ist, ziehen daraus Rückschlüsse und verbessern Ihre Produkte und Ihre Services maßgeblich. In die Richtung, die sich Ihre Kund*innen wünschen.   

Treiben Sie Versicherungsabschlüsse sowie Vertragsverlängerungen voran, indem Sie die Außenwahrnehmung optimieren und Ihre Versicherungsnehmer*innen zu Markenbotschaftern verwandeln. Wie? Schaffen Sie positive Erfahrungen bei Ihren Kund*innen und lassen Sie dieses Feedback für sich sprechen. Zufriedene Versicherungsnehmer*innen empfehlen gerne weiter.  

Ihre Benefits im Überblick:

  • Verbesserung Ihrer Reputation und Unterstützung der Bestandskundenzufriedenheit, sowie Akquise neuer Versicherungsnehmer*innen

  • Transparenz über Kundenwünsche

  • Mithilfe einer umfassenden Analyse mit unserer KI ist das eingeholte Experience Feedback in Echtzeit die Grundlage für Ihre Prozessoptimierung

  • Optimierung Ihrer Customer Journey und gleichzeitiges Schaffen von Vertrauen für langfristige Beziehungen: Reduktion von Abwanderungsraten, die durch die hohe Vergleichbarkeit online häufig entstehen

Schaffen Sie außerdem die Möglichkeit auch Ihre Versicherungsagenturen und Geschäftsstellen mit in Ihre Experience Feedback Culture einzubinden. So wird neben der Brandreputation auch die Reputation der einzelnen Agenturen unterstützt. 

Mehr zu eTrusted Customer Experience Feedback >

Employee Experience Feedback

Employee Experience Feedback Versicherer

Als herausfordernd kann derzeit innerhalb jeder Branche der anhaltende Fachkräftemangel beschrieben werden. Dies macht steigende Fluktuationszahlen noch kostenintensiver.

Wir von eTrusted unterstützen Sie in der Zusammenarbeit bei der Etablierung von Mitarbeiterfeedback mit dem Ziel Unstimmigkeiten und Probleme zu beheben, bevor diese zur Kultur werden. Das Feedback Ihrer Mitarbeiter kann zum Einen zur Prozessoptimierung, Produkt- und Serviceverbesserung genutzt werden. Zum Anderen aber auch, um die Produktivität, Zufriedenheit und Motivation zu erhöhen. Nutzen Sie eTrusted, um Ihren Kundenservice zu verbessern, und auch in einem Schadensfall die verschiedenen beteiligten Stakeholder an den relevanten Touchpoints nach Feedback zu fragen.

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Nutzung des Mitarbeiterfeedbacks zur Unterstützung der Talentsuche und Positionierung als attraktive Arbeitgebermarke 

  • Kontinuierliche Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Belegschaft und gleichzeitige Minimierung von Kündigungen und Fehlzeiten

  • Transparenz auf allen Mitarbeiterebenen über Leistung, Produktivität und das Engagement der Teams mit dem Ziel diese stets zu erhöhen

Mehr über eTrusted Employee Experience Feedback >

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Beispielhafte Zusammenarbeit zwischen eTrusted und Versicherern

  • Einholung von authentischem Feedback nach dem Online-Vertragsabschluss

  • Automatisiertes Einholen von Feedback nach einem Beratungsgespräch vor Ort, telefonisch oder online

  • Regelmäßige Messung und Auswertung des Net-Promoter-Scores (NPS)

  • Vermarktung von Feedback für lokale Agenturen und übergreifend von und für den Versicherer

  • Einholung von regelmäßigem Feedback bei den Makler*innen zu Trainings und Schulungen

Product Experience Feedback

Product Experience Feedback Versicherer

Steigende Angebote anderer Versicherer und die hohe Online-Vergleichbarkeit erschweren die Kundenbindung und Neukundenakquise.  

Wir von eTrusted helfen Ihnen Ihre Customer Journey auf Produktebene weiter zu optimieren, indem Sie zum Beispiel nach dem Onlineabschluss einer Haftpflichtversicherung nach Feedback fragen. Mithilfe des Feedbacks kann die Produkterfahrung der Kund*innen verbessert werden. Gleichzeitig sorgt die Vermarktung des Feedbacks für Vertrauen auf Kundenseite, was bei der Akquise neuer Kunden und Kundinnen besonders wichtig ist. 

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Optimierung jeder Customer Journey auf Basis Ihrer einzelnen Versicherungen, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen

  • Verbesserung Ihres Versicherungsportfolios mithilfe des eingeholten Feedbacks Ihrer Verischerungsnehmer und -nehmerinnen

  • Frühzeitige Identifikation von sich ändernden Kundenerwartungen, um eine rechtzeitige Reaktion zu ermöglichen

Mehr über eTrusted Product Experience Feedback >

Partner Experience Feedback

Partner Experience Feedback Versicherer

Neben dem Direktvertrieb, hat auch der Maklervertrieb eine hohe vertriebliche Relevanz.

Wir von eTrusted unterstützen Sie bei der Integration Ihrer unabhängigen Versicherungsmakler in Ihre Experience Feedback Culture, um den diesen den Vertrieb von Ihren Versicherungsleistungen zu erleichtern.  

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Steigerung der Zufriedenheit auf beiden Seiten in der Zusammenarbeit mit Makler*innen

  • Transparenz über Erfahrungen der Versicherungsmakler und -maklerinnen mit dem Ziel den Vertrieb Ihrer Leistungen noch weiter zu optimieren

  • Vermarktung des Feedbacks nach z.B. Schulungen und Seminaren, um die Attraktivität der Zusammenarbeit zu steigern und die Gewinnung neuer Makler und Maklerinnen zu unterstützen

  • Vermarktung des Customer Experience Feedbacks, um den Maklervertrieb mit einer optimierten Brandreputation zu unterstützen

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