COLLECT Experience Feedback

Geben Sie Ihren Stakeholdern eine Stimme, indem Sie mit eTrusted einfach und schnell Experience Feedback sammeln.

Collect Experience Feedback - An jedem Ihrer individuellen Touchpoints

Treffen Sie Ihre Kunden da, wo sie sind. Mit eTrusted erfassen Sie Experience Feedback in Echtzeit an jedem relevanten Touchpoint.

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Nach einer Beratung

Experience Feedback zu einer Beratung (persönlich, telefonisch) z.B. Umfang, Struktur

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Besuch in einer Filiale

Experience Feedback zum Besuch in Ihrer Filiale z.B. Wartezeiten, Service, Ausstattung

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Abschluss Vertrag

Experience Feedback zum Vertragsabschluss z.B. Aufklärung, Verständlichkeit Unterlagen

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Kundenservice

Experience Feedback zu Ihrem Kundenservice z.B. Chat-Boot, Call-Center, Schnelligkeit, Qualität

Hier erfahren Sie mehr zu Ihrer Branche und Ihren individuellen Touchpoints, Herausforderungen und einer möglichen Experience Feedback Culture individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche zugeschnitten.

Collect Experience Feedback - mit Ihren individuellen Feedback-Einladungen

Individuelle Einladung
  • Passen Sie unsere Einladungsvorlagen Ihrem individuellen Corporate Design an (Farbgestaltung und Logo)​.

  • Erstellen Sie Ihre individuellen Texte und Fragen in der Feedback-Einladung​.

  • Optimieren Sie zusammen mit uns Ihre Feedback-Einladung für jedes relevante Device .

  • Legen Sie nach Ihren Wünschen flexible Versand-Regeln für die Feedback-Abfragen fest.

Collect Experience Feedback - mit Ihren individuellen Fragebögen

  • Nutzen Sie unsere flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten und verwenden Sie Ihr individuelles Corporate Design und Language.

  • Verwenden Sie alle üblichen Fragetechniken für Ihre individuelle Experience Feedback-Abfrage. Folgende Beispiele verwenden unsere aktuellen Kunden: Sterneauswahl, Matrix-Fragen, Auswahlfragen, Kommentar, Opinion Scale, NPS, etc.

  • Erstellen Sie Ihren persönlichen Fragebogen-Flow und entscheiden Sie welches Antwortverhalten zu welchen Folgefragen führt.

Individuelle Fragebögen

eTrusted mit Ihrer Software verbinden

Event API

Die eTrusted Event API kann mit all Ihren bestehenden Systemen verbunden werden und ist Ihre zentrale Schnittstelle, um Ihre Kund*innen automatisiert zur Abgabe von Feedback einzuladen.

Ihr Mehrwert im Überblick:

  • Automatisierter Einladungsprozess

  • Ohne große IT Ressourcen

  • Individuell für Ihre Systemlandschaft

Questionaire Link API

Nutzen Sie personalisierte und transaktionsbezogene Links, um Ihre Kund*innen mit nur wenigen Klicks um Feedback zu bitten – optimal für den Einsatz in Ihren bestehenden Systemen und Apps.

Ihr Mehrwert im Überblick:

  • Link kann von Ihnen überall (online und offline via QR Code) eingebaut werden

  • Automatisierter Prozess

CSV Upload (manuell)

Bitten Sie Ihre Kundinnen und Kunden um wertvolles Feedback, noch bevor Sie sich mit unseren automatisierten Diensten verbinden, indem Sie den CSV-Upload nutzen. Dies können Sie jederzeit manuell tun.

Ihr Mehrwert im Überblick:

  • Für einen schnellen Start ohne IT Ressourcen.

Trusted Shops Logo

Profitieren Sie von der positiven Reputation und dem hohen Bekanntheitsgrad von Trusted Shops.

Ihre Kunden vertrauen uns. Dies wirkt sich auf die Conversion der Feedbacks aus.

Trusted Shops ist eine der größten Trust-Brands Europas.

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