eTrusted für Banken
Folgende Bereiche kann das Experience Feedback betreffen:
- Feedback zur Kontoeröffnung
- Feedback zum Kreditbeantragungs-Prozess
- Feedback zur und nach der Erstberatung in der Filiale
- Feedback zum Kundenservice
- Feedback zu und in digitalen Angeboten, wie der Banking-App
- Feedback zum Arbeitsalltag der Teams
Digital- und Neobanken boomen und erobern immer mehr Marktanteile des klassischen Bankgeschäfts. Der Wettbewerbsdruck auf dem Markt der Banken steigt täglich und wird dabei, durch Embedded Finance, dem demografischen Wandel, die fortschreitende digitale Transformation und veränderte Kundenerwartungen (Customer Centricity) immer weiter befeuert.
Wir von eTrusted helfen Ihnen dabei, genau diese Herausforderungen zu bewältigen, denn Kundenorientierung und Reputation war noch nie so wichtig wie jetzt.
Customer Experience Feedback
Aktuelle Herausforderungen des Marktes führen zu steigenden Kundenerwartungen und sinkender Loyalität.
Wir von eTrusted helfen Ihnen, am Puls Ihrer Kund*innen zu bleiben, indem Sie ganzheitlich Ihre Customer Journey kundenzentriert über jeden Touchpoint optimieren. Schaffen Sie dadurch mehr Vertrauen und bauen langfristige Kundenbeziehungen aus. Mit dem Ziel den Customer Lifetime Value zu steigern, Abwanderungsraten zu minimieren, Produkte kundenorientiert zu optimieren und Abschlussraten damit zu erhöhen. Egal, ob offline, in Ihren Filialen, telefonisch in Ihren Service Centern oder online auf Ihrer Website.
Employee Experience Feedback
Aktuelle Entwicklungen auf dem Arbeitsmarkt führen dazu, dass Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung und Senkung der Fluktuation selten so relevant waren, wie heute.
Wir von eTrusted unterstützen Sie, Ihren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen aktiv und kontinuierlich über Feedback zuzuhören. Versetzen Sie sich dadurch in eine Ausgangslage, in der Sie das Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeit zielgerichtet verbessern können. Egal ob im Homeoffice, am Arbeitsplatz oder auf Workation, nehmen Sie jede Stimme Ihrer Mitarbeiter wahr und stellen Sie damit sicher, dass Anpassungen durchgeführt werden können, wann und wo es nötig ist. Diese Art der Wertschätzung gegenüber Ihren Mitarbeitenden zeigt, dass diese bei Ihnen an erster Stelle stehen, wodurch nachweislich Employee Lifecycle verlängert werden und somit Fachkräfte besser an Ihr Unternehmen gebunden werden können.
Ihre Benefits im Überblick:
- Steigerung der Motivation und Zufriedenheit Ihrer Teams, aber auch der Produktivität Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
- Lernen Sie von Ihren Teams, z.B. von Ihren Beratern in der Filiale, Prozesse noch besser auf Mitarbeiter- aber auch Kundenbedürfnisse abzustimmen
- Optimierung interner Personalprozesse von der Stellensuche bis zum Ausscheiden des Mitarbeiters
Beispielhafte Zusammenarbeit zwischen eTrusted und Deutschlands Banken
- Einholung von authentischem Feedback nach verschiedensten Onlinestrecken, wie z.B. der Kontoeröffnung oder der Kreditbeantragung
- Automatisiertes Einholen von Feedback nach einem Beratungsgespräch, egal ob vor Ort in der Filiale oder digital bzw. telefonisch
- Einholung von Echtzeit-Feedback nach dem Login in der Banking-App oder im Online-Banking
- Einholung von Kundenfeedback nach dem Kundenservice-Kontakt, sei es telefonisch oder digital
- Regelmäßige Messung und Auswertung des Net-Promoter-Scores (NPS)
- Vermarktung von Feedback der einzelnen Filialen, um deren Reputation zu verbessern
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