eTrusted für Banken

eTrusted unterstützt große Banken bei der Etablierung Ihrer Experience Feedback Culture. Investieren auch Sie in Ihre langfristigen Kundenbeziehungen, indem Sie Vertrauen aufbauen und Loyalität erhalten.

Folgende Bereiche kann das Experience Feedback betreffen:

  • Feedback zur Kontoeröffnung

  • Feedback zum Kreditbeantragungs-Prozess

  • Feedback zur und nach der Erstberatung in der Filiale

  • Feedback zum Kundenservice

  • Feedback zu und in digitalen Angeboten, wie der Banking-App

  • Feedback zum Arbeitsalltag der Teams

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Digital- und Neobanken boomen und erobern immer mehr Marktanteile des klassischen Bankgeschäfts. Der Wettbewerbsdruck auf dem Markt der Banken steigt täglich und wird dabei, durch Embedded Finance, dem demografischen Wandel, die fortschreitende digitale Transformation und veränderte Kundenerwartungen (Customer Centricity) immer weiter befeuert.

Wir von eTrusted helfen Ihnen dabei, genau diese Herausforderungen zu bewältigen, denn Kundenorientierung und Reputation war noch nie so wichtig wie jetzt.

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Etablieren auch Sie eine Experience Feedback Culture

Customer Experience Feedback

Customer Experience Feedback Bank

Aktuelle Herausforderungen des Marktes führen zu steigenden Kundenerwartungen und sinkender Loyalität.

Wir von eTrusted helfen Ihnen, am Puls Ihrer Kund*innen zu bleiben, indem Sie ganzheitlich Ihre Customer Journey kundenzentriert über jeden Touchpoint optimieren. Schaffen Sie dadurch mehr Vertrauen und bauen langfristige Kundenbeziehungen aus. Mit dem Ziel den Customer Lifetime Value zu steigern, Abwanderungsraten zu minimieren, Produkte kundenorientiert zu optimieren und Abschlussraten damit zu erhöhen. Egal, ob offline, in Ihren Filialen, telefonisch in Ihren Service Centern oder online auf Ihrer Website.

Ihre Benefits im Überblick:

  • Optimierung der Nutzung Ihrer Banking-App hin zu mehr User Experience

  • Steigerung der Abschlussrate Ihrer Online Kreditstrecke

  • Verbesserung der Beratungsqualität in jeder Ihrer Filialen

  • Steigerung der Serviceleistung an den Bedarfen Ihrer Kund*innen ausgerichtet

Mehr zu eTrusted Customer Experience Feedback >

Employee Experience Feedback

Employee Experience Feedback Bank

Aktuelle Entwicklungen auf dem Arbeitsmarkt führen dazu, dass Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung und Senkung der Fluktuation selten so relevant waren, wie heute.  

Wir von eTrusted unterstützen Sie, Ihren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen aktiv und kontinuierlich über Feedback zuzuhören. Versetzen Sie sich dadurch in eine Ausgangslage, in der Sie das Arbeitsumfeld für Ihre Mitarbeit zielgerichtet verbessern können. Egal ob im Homeoffice, am Arbeitsplatz oder auf Workation, nehmen Sie jede Stimme Ihrer Mitarbeiter wahr und stellen Sie damit sicher, dass Anpassungen durchgeführt werden können, wann und wo es nötig ist. Diese Art der Wertschätzung gegenüber Ihren Mitarbeitenden zeigt, dass diese bei Ihnen an erster Stelle stehen, wodurch nachweislich Employee Lifecycle verlängert werden und somit Fachkräfte besser an Ihr Unternehmen gebunden werden können.

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Steigerung der Motivation und Zufriedenheit Ihrer Teams, aber auch der Produktivität Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen

  • Lernen Sie von Ihren Teams, z.B. von Ihren Beratern in der Filiale, Prozesse noch besser auf Mitarbeiter- aber auch Kundenbedürfnisse abzustimmen

  • Optimierung interner Personalprozesse von der Stellensuche bis zum Ausscheiden des Mitarbeiters

Mehr über eTrusted Employee Experience Feedback >

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Beispielhafte Zusammenarbeit zwischen eTrusted und Deutschlands Banken 

  • Einholung von authentischem Feedback nach verschiedensten Onlinestrecken, wie z.B. der Kontoeröffnung oder der Kreditbeantragung

  • Automatisiertes Einholen von Feedback nach einem Beratungsgespräch, egal ob vor Ort in der Filiale oder digital bzw. telefonisch

  • Einholung von Echtzeit-Feedback nach dem Login in der Banking-App oder im Online-Banking

  • Einholung von Kundenfeedback nach dem Kundenservice-Kontakt, sei es telefonisch oder digital

  • Regelmäßige Messung und Auswertung des Net-Promoter-Scores (NPS)

  • Vermarktung von Feedback der einzelnen Filialen, um deren Reputation zu verbessern

Product Experience Feedback

Product Experence Feedback Bank

Wir von eTrusted helfen Ihnen, Prozesse und die Kundenerfahrung entlang Ihrer Customer Journey optimieren zu können. Dazu werden Daten benötigt - in Form von Echtzeit-Feedback. Mithilfe des Feedback-Einholens an verschiedenen Touchpoints der Journey, wird es im ersten Schritt überhaupt möglich eine umfassende Analyse vorzunehmen. Im zweiten Schritt können dann Optimierungen veranlasst werden, um die Erfahrung des Kunden mit dem Produkt oder des Services an allen Touchpoints zu verbessern. 

Lassen Sie zum Beispiel Ihren Kontoeröffnungs- oder Kreditprozess bewerten. Wie lief der digitale Kontowechsel tatsächlich für den Kunden ab? Gab es Probleme bei der Eröffnung eines Girokontos? War die Auszahlung der Kreditsumme termingerecht? Wie hoch ist die Zufriedenheit nach z.B. 6 oder 12 Monaten und würden Ihre Kunden das Produkt weiterempfehlen?  

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Produkt- und Serviceverbesserungen mithilfe unserer KI und Sentimentanalysen

  • Nutzung von gewonnenen Produkt-Insights zur Weiterentwicklung und Optimierung

  • Optimierung Ihrer Produktwahrnehmung an jedem Touchpoint entlang Ihrer individuellen Product Journey

Mehr über eTrusted Product Experience Feedback >

Partner Experience Feedback

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Eine umfassend etablierte Feedbackkultur in Ihrem Unternehmen, integriert auch Ihre Partner und Dienstleister. Dabei steht im Fokus über einen laufenden Austausch mit z.B. Ihren Auslagerungspartnern aktiv diese Partnerschaft zu verbessern.

Wir von eTrusted helfen Ihnen insbesondere die Gestaltung von Prozessschnittstellen zu fokussieren, um diese möglichst effektiv und effizient zu gestalten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen eine aktive Feedbackkultur mit Ihren Partner*innen, den beidseitigen Kundenbezug sicherzustellen und somit potenzielle Hürden abzubauen.  

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Steigerung der Effizienz der Zusammenarbeit durch die Verbesserung von Prozessschnittstellen

  • Transparenz über Pain Points und Probleme Ihrer Partner

  • Noch zielorientierteres Vorgehen durch die Anreicherung Ihrer Auslagerungssteuerung mit Feedback-Insights zusätzlich zu den bereits bestehenden KPIs

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