eTrusted für Energiedienstleister

eTrusted unterstützt Energiedienstleister bei der Etablierung und Nutzung Ihres Experience Feedbacks. Sorgen auch Sie für die Zufriedenheit Ihrer Bestandskunden und verbessern Sie Ihre Reputation, um einfacher neue Kunden zu gewinnen.

Folgende Bereiche kann das Experience Feedback betreffen:

  • Feedback nach dem Online-Vertragsabschluss

  • Feedback zur und nach einem Beratungsgespräch vor Ort, telefonisch und/oder online

  • Feedback zur Abwicklung von Anfragen und Aufträgen

  • Feedback zur Termineinhaltung/ -durchführung von Installateuren und Installateurinnen

  • Feedback zum Kundenservice

  • Feedback Ihrer Belegschaft zum Arbeitsalltag

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Die aktuelle Unsicherheit im Markt, die fortschreitende Digitalisierung und steigende Vergleichbarkeit verschiedener Anbieter verändern das Marktumfeld und erhöhen den Wettbewerbsdruck im Markt maßgeblich. Zusätzlich sorgt die allgemeine Entwicklung der Switching Economy dafür, dass die Kundenloyalität weiter abnimmt und Abwanderungsraten steigen. Hierdurch entsteht häufig Optimierungsbedarf bei der Reputation.

Wir von eTrusted konnten mit und für einige Energieversorger in den letzten Jahren deren Außenwahrnehmung maßgeblich steigern, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Neukundenakquise zu unterstützen. Hier erfahren Sie wie. 

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Etablieren auch Sie eine Experience Feedback Culture

Customer Experience Feedback

Customer Experience Feedback Energie

Schaffen Sie Abhilfe gegenüber der steigenden Onlinevergleichbarkeit und den wachsenden Abwanderungsraten, indem Sie mithilfe von Kundenfeedback Ihre Unternehmensstrategie noch kundenorientierter ausrichten.

Wir von eTrusted unterstützen Sie dabei. Optimieren Sie Ihre Customer Journey ganzheitlich und über alle relevanten offline und online Touchpoints hinweg. Stellen Sie Ihre Kund*innen in den Mittelpunkt und schaffen auf diese Weise Vertrauen. Vertrauen ist der Schlüsselfaktor für langfristige Kundenbeziehungen. Lassen Sie echtes Kundenfeedback Ihre Vertragsabschlüsse verbessern, indem Sie an relevanten Touchpoints nach Experience Feedback fragen. So kann beispielweise die Abschlussrate Ihrer Gas- oder Stromverträge, welche online abgeschlossen werden, optimiert werden. Außerdem ist die Integration von Feedback beim Kundenservice ein wichtiges Instrument um die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Kundinnen besser zu verstehen. Lassen Sie Ihre Kund*innen Ihren Kundenservice bewerten und leiten Sie aus dem Feedback Verbesserungsmaßnahmen ab.  

Ihre Benefits im Überblick:

  • Verbesserung Ihrer Reputation

  • Zufriedene Bestandskunden und die Vermarktung des Feedbacks sorgen für Unterstützung bei der Neukundenakquise

  • Nutzung des Echtzeit-Feedback Ihrer Kund*innen, um Produkte, Services und die Kundenerfahrung mit diesen zu verbessern - über jeden relevanten Touchpoint der Customer Journey hinweg

  • Optimierung des Up- und Crossselling Potenzials

Mehr zu eTrusted Customer Experience Feedback >

Employee Experience Feedback

Employee Experience Feedback Energie

Die Perspektive Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ist aus zwei Gründen wichtig. Zum einen gibt diese Aufschluss über Motivation, Engagement, Prozesse und Zufriedenheit. Zum anderen hängen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zusammen. Ohne zufriedene Mitarbeiter*innen, nur selten zufriedene Kund*innen.  

Wir von eTrusted unterstützen Sie beim sammeln und analysieren des Feedbacks Ihrer verschiedenen Teams und geben Ihren Führungskräften Einblick, um langfristig Zufriedenheit und Engagement, aber auch Motivationen, Ziele und Produktivität zu erhöhen. Mit regelmäßigen Pulse Checks bleiben Sie nah an Ihren Mitarbeitenden. Optimieren Sie auf Basis des Employee Feedbacks interne Prozesse und leiten Sie Verbesserungsmaßnahmen ab. Je zufriedener die Mitarbeiter*innen, desto höher der positive Einfluss auf die Personalsuche. Werben Sie mit echten Mitarbeiterstimmen! 

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Transparenz über die Beweggründe Ihrer Mitarbeiter*innen und Erhöhung der Zufriedenheit, in dem Sie aus dem Mitarbeiterfeedback Maßnahmen zur Optimierung ableiten

  • Minimierung von Fluktuationsraten und Fehlzeiten

  • Maßgebliche Steigerung der Produktivität und des Engagements

  • Ganzheitliche Optimierung der Customer Journey auf Basis Ihres Mitarbeiterfeedbacks

Mehr über eTrusted Employee Experience Feedback >

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Beispielhafte Zusammenarbeit zwischen eTrusted und Energiedienstleistern

  • Einholung von authentischem Feedback nach dem Online-Vertragsabschluss

  • Automatisiertes Einholen von Feedback nach einem Beratungsgespräch vor Ort, telefonisch und/oder online

  • Regelmäßige Messung und Auswertung des Net-Promoter-Scores (NPS)

  • Vermarktung des Kunden-Feedbacks auf der Website und dem Onlinevertragsprozess zur Steigerung der Conversion

Product Experience Feedback

Product Experience Feedback Energie

Online lassen sich mit wenigen Klicks Produkte verschiedener Energiedienstleister vergleichen.

Wir von eTrusted helfen Ihnen, sich vom Wettbewerb zu differenzieren, indem Sie das Produktfeedback vermarkten und damit der Vergleichbarkeit trotzen, Vertrauen aufbauen und gleichzeitig Ihre Umsätze steigern. Stellen Sie Ihre Kund*innen in den Mittelpunkt und leiten von dem Echtzeit-Feedback über Ihre Produkte und Services relevante Verbesserungsmaßnahmen ab. Analysieren Sie mithilfe unserer KI und Sentimentanalysen das Feedback im Detail. 

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Ganzheitliche Customer Journey Optimierung auf Basis des Feedbacks zu Ihren Produkten und Services

  • Transparenz über Trends und Entwicklungen der Kundenerwartungen, um rechtzeitig Produkte und Services weiterzuentwickeln und Optimierungen vornehmen zu können

  • Informationen über eventuelle Kundenabwanderungen in der Zukunft und somit die Chance entsprechend und rechtzeitig zu reagieren

Mehr über eTrusted Product Experience Feedback >

Partner Experience Feedback

Partner Experience Feedback Energie

Optimieren Sie die Experience Ihrer Geschäftspartner, indem Sie auch diese in Ihre Feedbackkultur integrieren. Wir von eTrusted unterstützen Sie dabei. Mithilfe dieses Austauschs mit Ihren Geschäftspartnern erreichen Sie gemeinsam die Grundlage für langfristige Beziehungen und optimieren die Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien. 

Ihre Benefits im Überblick: 

  • Transparenz über Pain Points von Vertriebspartner*innen und Installateur*innen

  • Verbesserung der Supportdienstleistungen

  • Leichtere Gewinnung von neuen Partnern und Partnerinnen

Mehr über eTrusted Partner Experience Feedback>

eTrusted Energie & Umwelt Fallbeispiele

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