
eTrusted für Energiedienstleister
Folgende Bereiche kann das Experience Feedback betreffen:
Feedback nach dem Online-Vertragsabschluss
Feedback zur und nach einem Beratungsgespräch vor Ort, telefonisch und/oder online
Feedback zur Abwicklung von Anfragen und Aufträgen
Feedback zur Termineinhaltung/ -durchführung von Installateuren und Installateurinnen
Feedback zum Kundenservice
Feedback Ihrer Belegschaft zum Arbeitsalltag
Die aktuelle Unsicherheit im Markt, die fortschreitende Digitalisierung und steigende Vergleichbarkeit verschiedener Anbieter verändern das Marktumfeld und erhöhen den Wettbewerbsdruck im Markt maßgeblich. Zusätzlich sorgt die allgemeine Entwicklung der Switching Economy dafür, dass die Kundenloyalität weiter abnimmt und Abwanderungsraten steigen. Hierdurch entsteht häufig Optimierungsbedarf bei der Reputation.
Wir von eTrusted konnten mit und für einige Energieversorger in den letzten Jahren deren Außenwahrnehmung maßgeblich steigern, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Neukundenakquise zu unterstützen. Hier erfahren Sie wie.

Etablieren auch Sie eine Experience Feedback Culture
Customer Experience Feedback

Schaffen Sie Abhilfe gegenüber der steigenden Onlinevergleichbarkeit und den wachsenden Abwanderungsraten, indem Sie mithilfe von Kundenfeedback Ihre Unternehmensstrategie noch kundenorientierter ausrichten.
Wir von eTrusted unterstützen Sie dabei. Optimieren Sie Ihre Customer Journey ganzheitlich und über alle relevanten offline und online Touchpoints hinweg. Stellen Sie Ihre Kund*innen in den Mittelpunkt und schaffen auf diese Weise Vertrauen. Vertrauen ist der Schlüsselfaktor für langfristige Kundenbeziehungen. Lassen Sie echtes Kundenfeedback Ihre Vertragsabschlüsse verbessern, indem Sie an relevanten Touchpoints nach Experience Feedback fragen. So kann beispielweise die Abschlussrate Ihrer Gas- oder Stromverträge, welche online abgeschlossen werden, optimiert werden. Außerdem ist die Integration von Feedback beim Kundenservice ein wichtiges Instrument um die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Kundinnen besser zu verstehen. Lassen Sie Ihre Kund*innen Ihren Kundenservice bewerten und leiten Sie aus dem Feedback Verbesserungsmaßnahmen ab.
Ihre Benefits im Überblick:
Verbesserung Ihrer Reputation
Zufriedene Bestandskunden und die Vermarktung des Feedbacks sorgen für Unterstützung bei der Neukundenakquise
Nutzung des Echtzeit-Feedback Ihrer Kund*innen, um Produkte, Services und die Kundenerfahrung mit diesen zu verbessern - über jeden relevanten Touchpoint der Customer Journey hinweg
Optimierung des Up- und Crossselling Potenzials
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Employee Experience Feedback

Die Perspektive Ihrer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ist aus zwei Gründen wichtig. Zum einen gibt diese Aufschluss über Motivation, Engagement, Prozesse und Zufriedenheit. Zum anderen hängen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zusammen. Ohne zufriedene Mitarbeiter*innen, nur selten zufriedene Kund*innen.
Wir von eTrusted unterstützen Sie beim sammeln und analysieren des Feedbacks Ihrer verschiedenen Teams und geben Ihren Führungskräften Einblick, um langfristig Zufriedenheit und Engagement, aber auch Motivationen, Ziele und Produktivität zu erhöhen. Mit regelmäßigen Pulse Checks bleiben Sie nah an Ihren Mitarbeitenden. Optimieren Sie auf Basis des Employee Feedbacks interne Prozesse und leiten Sie Verbesserungsmaßnahmen ab. Je zufriedener die Mitarbeiter*innen, desto höher der positive Einfluss auf die Personalsuche. Werben Sie mit echten Mitarbeiterstimmen!
Ihre Benefits im Überblick:
Transparenz über die Beweggründe Ihrer Mitarbeiter*innen und Erhöhung der Zufriedenheit, in dem Sie aus dem Mitarbeiterfeedback Maßnahmen zur Optimierung ableiten
Minimierung von Fluktuationsraten und Fehlzeiten
Maßgebliche Steigerung der Produktivität und des Engagements
Ganzheitliche Optimierung der Customer Journey auf Basis Ihres Mitarbeiterfeedbacks
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Beispielhafte Zusammenarbeit zwischen eTrusted und Energiedienstleistern
Einholung von authentischem Feedback nach dem Online-Vertragsabschluss
Automatisiertes Einholen von Feedback nach einem Beratungsgespräch vor Ort, telefonisch und/oder online
Regelmäßige Messung und Auswertung des Net-Promoter-Scores (NPS)
Vermarktung des Kunden-Feedbacks auf der Website und dem Onlinevertragsprozess zur Steigerung der Conversion
Partner Experience Feedback

Optimieren Sie die Experience Ihrer Geschäftspartner, indem Sie auch diese in Ihre Feedbackkultur integrieren. Wir von eTrusted unterstützen Sie dabei. Mithilfe dieses Austauschs mit Ihren Geschäftspartnern erreichen Sie gemeinsam die Grundlage für langfristige Beziehungen und optimieren die Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien.
Ihre Benefits im Überblick:
Transparenz über Pain Points von Vertriebspartner*innen und Installateur*innen
Verbesserung der Supportdienstleistungen
Leichtere Gewinnung von neuen Partnern und Partnerinnen
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