Let´s build your Experience Feedback Culture together.
Per Definition bedeutet Feedbackkultur, eine Unternehmenskultur schaffen, welche auf einem Austausch miteinander (Feedback) basiert. Für diesen Austausch sind Vertrauen und Wertschätzung wesentliche Säulen und begünstigen diese überdurchschnittlich. Feedbackkultur wird daher auch häufig Vertrauenskultur genannt.
Meistens bezieht sich die Feedbackkultur auf interne Prozesse – meint also Feedback zwischen allen Mitarbeitenden des Unternehmens. Wir glauben jedoch, dass eine solche Vertrauenskultur nicht bei Mitarbeitenden endet, sondern auch Kunden und Partner betrifft. Die nachhaltigsten Beziehungen basieren auf Vertrauen und Wertschätzung, lassen Sie uns diese Elemente zusammen weiter bei Ihnen im Unternehmen fördern.
Feedbackkultur und eTrusted
Mit der Experience Feedback Lösung von eTrusted und der Integration einer Experience Feedback Culture, beziehen wir uns auf alle relevanten Stakeholder. Mit dem Feedback Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Partner erhalten Sie ein ganzheitliches Bild, können übergreifende Optimierungen vornehmen und Synergien nutzen.
In der Praxis bei unseren Kunden werden häufig zunächst die Kunden fokussiert. Wir etablieren also gemeinsam Customer Experience Feedback und legen damit die Grundpfeiler für eine Feedbackkultur in Ihrem Unternehmen. Vorteil von eTrusted: Sie können die gesamte Feedbackkultur mit all Ihren Stakeholdern mit einer Software abdecken. Profitieren Sie von unserer Branchenerfahrung.
Feedbackkultur etablieren – Das Vorgehen
- Ziele definieren: Welche Ziele wollen Sie mit einer Feedbackkultur optimieren? Welche KPIs sollen verbessert werden?
- Software auswählen: Welche Software kann die Ziele am besten unterstützen?
- Feedback einholen: Definition der Touchpoints, Integration der Software, Erstellung der Umfragen.
- Feedback analysieren und Maßnahmen zur Optimierung ableiten.
- Feedback bewerben und an relevanten Touchpoints anzeigen, um das Vertrauen der Stakeholder zu erhöhen.
Feedbackkultur im Unternehmen – Die Vorteile
Vertrauen ist für alle Stakeholder die Basis für Transaktionen und Entscheidungen. Kunden müssen dem Unternehmen vertrauen, um einmalig zu kaufen und langfristig loyal zu sein. Mitarbeiter müssen dem Unternehmen vertrauen, um sich zunächst zu bewerben und ebenso langfristig Arbeitnehmer zu bleiben. Geschäftspartner müssen dem Unternehmen vertrauen, um eine langfristige Geschäftsbeziehung zu führen.
Ohne Vertrauen dem Unternehmen und der Marke gegenüber also kein Unternehmenserfolg. Mithilfe von Feedback und einer gelebten Feedbackkultur wird Vertrauen auf Seite der Stakeholder aufgebaut.
Vorteile einer Feedbackkultur im Überblick:
- Employee Experience Feedback: Bessere Leistungen der Mitarbeitenden, Effizienzsteigerung, Geringere Fluktuationsraten, Erhalt wertvoller Insights in z.B. Beziehungen zu den Kunden, uvm.
- Customer Experience Feedback und Product Experience Feedback: Steigerung der Conversion und des Umsatzes, Optimierungen an Produkten und Dienstleistungen sowie Einfluss in Neuentwicklungen, uvm.